办税服务厅涉及的工作事项几乎涵盖税收征管的所有内容。为练就一岗多能的实战本领，她们能者为师，开展结对互学活动，组织“每日一题、每周一练、每月一考、每季一比”等岗位练兵，努力提高业务技能。在繁忙的工作之余，大家还通过自学参加各类职称考试，增强自身素质，近年来在各级岗位竞赛和比武活动中取得了一流成绩，2名女干部去年获得全市国税系统征收线“岗位能手”荣誉称号。

　　该局办税服务厅将“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）运用到文明岗位创建工作中，强化首问责任、一次性告知、限时办结等8项文明服务效能制度。为解决“人难找、多头跑、多次跑”现象，她们对征管力量进行重新组合，完善岗位配比，增强前台受理容量；关注每一个细节，从流程中找缝隙、查漏洞，对18项办税流程进行优化，其中12项涉税事项前移至办税大厅窗口直接办理或审批，行政许可、审批事项缩减一半多，原来需要来回跑两天的业务，现在“一窗式”就办结了。

　　“您好！您需要办什么业务？让我来帮您。”走进办税服务厅，你就能听见导税员亲切的询问。“请您稍等”“请您核对一遍”，一声声亲切的话语，让人如沐春风。该局办税服务厅从方便纳税人办税的需求出发，对自助办税、咨询辅导、维权服务、导税服务、等候休息等五个区域进行科学布局，并购置叫号机、更换电子显示屏、安装“满意度评价器”，有效促进了窗口人员的服务水平。一家服装加工企业的王先生在意见簿上留言：“我是一名异地客户，每次来国税办事都有一种宾至如归的感觉。”与税务部门打了二十多年交道的老会计吴某深有感触地说：“现在来国税局办事，能享受到预约服务、延时服务、限时服务、导税服务等各种人性化服务。”这些“贴近式”的服务，让国税工作在纳税人心中有了名次，在每年的行风评议中都能名列前茅。

　　优良的工作作风，优质的纳税服务，不但在社会上树立了良好的国税形象，同时也促进了税收收入的稳步增长。去年，该局税收收入首次突破20亿元大关，为全县经济和社会发展作出了积极贡献。（通讯员  金敏）