财税窗口指定负责人专项负责纳税服务投诉管理工作，认真组织学习纳税服务投诉管理工作的受理、调查、报审、认定、实施等内部流程，熟悉和掌握纳税服务投诉管理相关职责。同时加大财税政策宣传服务力度，拓宽财税政策宣传服务渠道，定期由窗口负责人整理最新热点财税政策，通过财税窗口博客、微博等现代化平台快速推出、告知最新信息、办税（证）指南、温馨提示、答疑解惑和办税（证）审批事项的具体流程和要求待信息内容。通过双博平台、办公电话、QQ等渠道，结合平台评论、QQ交流等功能，与纳税人和公民加强交流、友谊互动，及时提供办税（证）咨询服务。

　　在规范工作流程上，积极开展对该窗口办税（证）流程、内部文书流转等细节工作的全面清理排查，确保各项办税（证）程序合法，在清理过程中，着重强调切实履行涉税（证）事项“一次性告知”服务。将服务态度及办事效率方面引入量化考核机制，即确定纳税服务投诉工作管理目标，并纳入日常工作考核，要求对投诉的问题做到100%整改和回复。夯实纳税服务基础工作，严格履行文明用语、忌语制度，做好纳税服务投诉的预防工作，尽量从源头上避免投诉。

　　（通讯员  卢炳槐  何方超）