林敏1992年就到交通银行工作，今年已经53岁，即将面临退休。虽然大堂经理的岗位她才接触了5个多月，但是她精神饱满、面带微笑、真诚为客户服务的形象已经深深印在了每一个到交通银行办理业务的客户心中。

　　“您好，欢迎来到交通银行，请问您需要办理什么服务？”一走进交通银行新昌支行营业部，就能被林敏的热情服务感染到。大堂里多了一份愉快的空气因子，使得业务办理过程中多了几丝轻松的感觉，从而变得快捷而高效。许多客户临走时总不忘说声谢谢，这也是对她工作的最大肯定。“赠人玫瑰，手留余香。”林敏自己也在这样的快乐服务中收获了属于自己的幸福感。

　　林敏的同事都说，“细心，周到”是林敏做事一个很重要的特征。一开始，林敏考虑到自己对很多新的银行业务不是很熟悉，为了胜任这个新岗位，她有自己的法宝——“小卡片”。上面记录着各种业务办理流程和要点，例如个人网上银行怎样使用，挂失补办销户需要什么资料，各种汇款手续费等问题，可谓是狠下苦工，力求做到操作熟练。“我们做服务的，最重要的是站在客户的角度去思考问题，平衡利弊，这样才能换来客户的满意。”林敏是这样说的，更是这样做的。日前，一位中年妇女想存款50万元，但是她也许存不了三个月时间，按活期利率利息就非常少了。林敏了解到情况后，推荐这位妇女买理财产品，这样就有了2.4%的利率，高出活期存款很多倍，可以获得较多的实际利益。在林敏细心的讲解下，这位妇女感到非常满意，说过几天还要来买，还要找林敏。

　　在服务工作中，林敏也遇到过很多印象深刻的事情。某个天气炎热的夏天，一位农村老伯前来办理储蓄业务。但是这位老伯背驼得厉害，行动十分不便。于是，她就全程陪同办理。走台阶时，她搀扶着老伯几乎是一步一步爬下去的。还有一次，一个在新昌打工的外地妇女领着孩子来存款。小孩子原本自顾自地在玩耍，后来林敏发现他在大堂里拉肚子了，孩子还走来走去的，大堂里全是脏物。林敏没有指责，没有慌乱，她拿来了清洁工具处理了排泄物，使得大堂环境恢复了整洁。林敏说，这样的事情数不胜数，几乎天天都会发生，有时客户的资料落下了，有时孩子把手里的玻璃饮料瓶摔碎了……大堂经理需要处理的事情是琐碎的，容不得半点马虎。就像林敏说的，自己在和客户交往中所表现出的一言一行，直接代表着交行的形象。

　　“服务+细节+高效=成功”是林敏实践中总结出来的工作经验，这也许就是她能够成为该行的一张黄金服务名片的原因。在大堂经理的岗位上，林敏诠释了优质服务的真正内涵，受到了客户的广泛好评，成为了该行营业部一道靓丽的风景线。在交通银行新昌支行开展的“走在优质服务路上”先进个人评选活动中，林敏光荣当选，这是对她工作的充分肯定。