在新昌县中医院，门诊大厅里，有身着粉红色护士服、优雅和善的导医；这里的候诊场所，温馨而休闲，病人享受舒适的就诊环境；这里提供的是“星级”服务，这里的微笑十分真诚，这里的接待热情耐心，这里的一切让人心动……“以人为本，质量第一”，已成为新昌中医院全体医务工作者耕耘事业、追求文明与进步的自觉行动，进而营造出赏心悦目的服务氛围。

　　强化细节服务点滴之间饱含爱和关怀

　　新昌县中医院强化“惠泽民生”的服务理念，把群众满意作为第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，努力打造质量高、服务好、价格低的“老百姓自己的医院”，切实降低病人医疗费用。

　　该院重点做好“便民”、“惠民”文章，优化细化服务。医院开展预约挂号，方便病人就医，设立导医台，方便病人寻医问药，为行动不便等就诊有困难的病人提供全程陪诊服务。开展“加强医疗后续服务，提高病人满意度”活动，实施电话回访、发放医患联系卡，医护人员走出医院，主动开展随访，为行动不便的伤患病人提供换药、保健、心理咨询服务、指导和协助患者进行功能锻炼等。在简化服务流程上狠下功夫，下移服务窗口，部分科室实行弹性上班时间制，提前半小时上班等。实现处方、开药、收费等全程电脑管理，给患者带来便捷。

　　该院还就患者诊疗过程涉及的诸多环节提出强化细节服务的要求和措施。如患者候诊椅的摆放、椅垫的准备；分诊护士对情绪异常患者的应对；预约诊疗的推进、完善和深化；导诊台便民物品的摆放和准备；患者挂号、收费的便利、便捷；问诊、告知的细致、到位；患者隐私的尊重和保护……近百项细节服务的要求不可谓不细，不仅涵盖的内容细，而且要求改善、推进的措施、标准细；不仅细微之处见管理，而且细微之处见真情。不仅有改善、提高“时间表”，更有落实、监管“路线图”，使整体工作章法严密、扎实有序、效力显著。

　　提升医疗服务“五心”服务打造医院品牌

　　新昌县中医院医疗服务的内容林林总总，服务的心情实实在在，而服务的最高境界就是实现“五心”，即医务人员一丝不苟的责任心、医疗职业的爱心、对病人的关心、让病人舒心、让病人放心。

　　该院致力打造“老百姓自己的医院”，医疗收费做好价格定位、收费结构调整的文章，努力降低诊治费用，每门诊人次平均费用处于全市县级医院最低水平，住院床日费用逐年下降，医院开设惠民病房，低廉的收费给诸多经济困难人员、外来打工者等弱势群体带来了福音。

　　新昌县中医院还组织医疗小分队送医送药下乡，成立护士志愿者队伍深入社区，走进家庭，开展义诊、急救技能培训、科普讲座等，增强市民防病保健意识。

　　深化服务机制树立便民利民的医院文化

　　服务不是口头禅，而是实在的行动，在“以人为本”的理念下，新昌县中医院立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”的理念，面对医疗服务竞争，不断创新医院经营理念，塑造出风格独特、理念全新的现代化医院形象。这样的新形象，带给患者的是惊喜，带给社会的是关注。该院真心为病人着想，真正做到“迎来一位病人，交上一个朋友，送走一位病人，留下一片真情”。

　　为充分体现公立医院的便民、利民的公益特性，真正解决患者诊疗过程的看病难的问题，新昌县中医院推出了多项便民措施。便民措施更多的是站在患者看病难的角度，从患者就医的初始到终端到延伸，从医院整体管理到操作细节到反馈回应，都体现了对患者无微不至的呵护和关怀。换位思考的手段让改善、提升服务的理念不仅入脑，而且入心、入情。

　　新昌县中医院对细节服务的整改和提升，并不单纯是就细节改细节，而是把每个细节服务的“点”，一方面向周边辐射，使点和点连成面，构成立体，形成氛围；一方面向深度开掘，寻找“点”依存的根，根根相连，形成医院服务质量稳固的根基，最终使提升服务与医院文化建设形成水乳交融的融汇态势，让机制促成习惯，让氛围形成风气，让素质提升品质。