那天，李先生在新昌一家快餐连锁店吃完早餐，掏出在该店办理的消费卡结账，可服务员却告诉李先生，这张卡已经被挂失，无法正常消费。李先生十分纳闷，卡明明就在自己身上怎么会被挂失呢？可店里的电脑系统确实登记了该卡挂失的信息。 

　　双方争执不下，李先生一气之下拒绝结账，并拨打了12315投诉电话。 

　　接到投诉后，县消保委的工作人员对事情进行了调查。据了解，这张消费卡是李先生妻子王女士办理的，当时充了300元钱，办理后没有挂失过。为了证明自己的说法，李先生还拿出了近期到快餐店就餐的消费券，证明自己经常来店里消费的事实。“我怎么可能一边挂失一边又拿着消费卡来消费。”李先生觉得自己被店方冤枉了，要求店方赔礼道歉。 

　　为什么店方的电脑系统会显示这张卡已经挂失了呢？经过调查，消保委工作人员发现了问题，原来店方消费卡办理和挂失存在管理漏洞：办理消费卡时需提供消费者姓名和手机号码，而挂失时只需要报个名字。“估计可能是有和王女士同名的人前来挂失，恰好把王女士的卡给挂失了。” 

　　最后通过调解，店方为消费者李先生重新办理了一张面值300元的新卡，收回挂失的老卡，赠送消费券50元并当面赔礼道歉。 

　　“这起纠纷折射出店方消费卡存在诸多管理漏洞。”消保委工作人员建议店家在办理和挂失预付式消费卡时，最好能留下消费者的姓名、电话、身份证号码、签名等能证明身份信息的资料，以便出现纠纷时有据可查。　　　（通讯员  王伟春）