感谢您参加本次问卷调查！为更好地履行法律赋予的对商品和服务进行社会监督职能，更好地保护消费者合法权益，新昌县市场监管局、新昌县消费者权益保护委员会决定联合新昌新闻网对7类公用服务类行业开展消费者满意度调查。请根据您的消费经历或相关了解如实填写打√。本次问卷调查设一等奖1名，奖价值600元的奖品一份；二等奖5名，奖价值400元的奖品一份；三等奖10名，奖价值200元的奖品一份；参与奖100名，奖价值80元的奖品一份。完成此次问卷调查你将获得一次（一人限一次）抽奖机会，由县消保委从问卷中随机抽取。截止时间：2015年10月11日（以寄出邮戳为准）。谢谢您的支持与合作！
您的年龄：
□ 18～25周岁 □ 26～40周岁
□ 41～60周岁 □ 61周岁以上
您的性别：
□ 男 □ 女
您的职业：
□ 机关、事业单位 □ 企业管理
□ 企业员工 □ 私营业主
□ 学生□ 农村村民
□ 暂无职业 □ 离退休人员
□ 其他
一、对七类公用服务类行业满意度的综合评价
1.请您对本县以下七类公用服务类行业的服务满意度分别给予评价。
（1）供水
□ 满意 □ 基本满意 □ 最不满意
（2）供电
□ 满意 □ 基本满意 □ 最不满意
（3）供气
□ 满意 □ 基本满意 □ 最不满意
（4）银行
□ 满意 □ 基本满意 □ 最不满意
（5）通讯
□ 满意 □ 基本满意 □ 最不满意
（6）保险
□ 满意 □ 基本满意 □ 最不满意
（7）数字电视
□ 满意 □ 基本满意 □ 最不满意
2.在以下七类公用服务行业中，您认为哪一类（仅选答1类）最满意？
□ 供水 □ 供电 □ 供气 □ 银行
□ 通讯 □ 保险 □ 数字电视
3.在以下七类公用服务行业中，您认为哪一类（仅选答1类）最不满意？
□ 供水 □ 供电 □ 供气 □ 银行
□ 通讯 □ 保险 □数字电视
二、供水
1.您认为我县阶梯式水价的价格是否合理？
□ 合理 □ 不合理
2. 您认为我县阶梯式水价的用水量额度是否合理？
□ 合理 □ 不合理
3.您对自来水公司提供的自来水水质是否满意？
□ 水质很好 □ 水质一般
□ 水质很差
4.您在出现用水问题时，对自来水公司的处理是否让您满意？
□ 很满意 □ 比较满意
□ 基本满意 □ 很不满意
三、供电
1. 您认为我县阶梯式电价的价格是否合理？
□ 偏高 □ 合理 □ 偏低
2.您认为我县阶梯式电价的用电额度是否合理？
□ 偏高 □ 合理 □ 偏低
3.当您提出您家当月用电量不符时，电力公司是否给予及时合理解答？
□ 解答及时合理
□ 解答及时但不合理
□ 解答合理但不及时
□ 解答不及时也不合理
4.当您家停电时，电力公司服务是否让您满意？
□ 响应快、处理快 □ 响应快、处理慢
□ 响应慢、处理快 □ 响应慢、处理慢
四、供气
1.您家所用燃气属于：
□ 瓶装液化气 □ 管道液化气
□ 管道天然气
2.请您对以下三种燃气的整体情况分别给予评价？
（1）瓶装液化气
□ 最好 □ 比较好
□ 最不好 □不了解
（2）管道液化气
□ 最好 □ 比较好
□ 最不好 □不了解
（3）管道天然气
□ 最好 □ 比较好
□ 最不好 □ 不了解
3.请您对您家的供气公司的满意度分别作出评价。
（1）新昌县中孚燃气有限公司
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 不了解
（2）新昌县福鑫燃气发展有限公司
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 不了解
（3）新昌县中兴燃气有限公司
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 不了解
（4）新昌县浙能万丰油气发展有限公司
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 不了解
（5）新昌县天然气有限公司
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 不了解
（6）新昌中石油昆仑燃气有限公司
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 不了解
4. 您认为液化气现金券或气票使用规定逾期作废，是否合理？
□ 合理 □ 不合理
5. 您是否遇到过购买的瓶装液化气票过使用期时，液化气公司要：
□ 作废 □过期再使用一张要收钱
□ 不使用瓶装液化气 □ 其他
6.您家选择的供气公司会严格执行安全性例行检查吗？
□ 是 □ 不是
五、通讯服务业
1. 您现在使用哪家通信公司的服务？（可多选）
□ 中国电信 □ 中国移动 □ 中国联通
2.您是否对手机、固定电话、宽带等在通信服务方面进行过投诉？
□ 有过投诉 □ 从未投诉过
3.您对通信公司投诉处理结果满意度如何？
□ 满意□ 基本满意 □ 不满意
□ 很不满意 □ 从未投诉过
4.如不满意，您对投诉处理不满意的主要原因是：
□ 接待人员服务态度不好
□ 不能首问责任，被推来推去
□ 多次投诉后，无满意结果
□ 投诉处理时间太长
□ 投诉渠道太少
5.为您服务的通讯公司是否有过不按规定扣取通话、短信、上网流量费用等情况？
□ 一直按规定扣取
□ 有过不按规定扣取
□ 不清楚
6.您使用的固定电话或宽带是否曾被强行定制业务？
□ 曾被强行定制业务
□ 未被强行定制
□ 没安装固定电话或宽带
7. 您是否遭遇通信公司在优惠活动广告方面的欺诈或者误导？
□ 有 □ 没有
8.您安装宽带时，是否有与手机、固定电话、无线座机的通话时长或话费的捆绑业务？
□ 有捆绑业务 □ 没有捆绑业务
□ 没有安装宽带
9.请您对我县三大通信公司的服务质量的满意度给予评价。
（1）移动
□ 满意□ 基本满意
□ 不满意 □ 很不满意
（2）电信
□ 满意 □ 基本满意
□ 不满意 □ 很不满意
（3）联通
□ 满意 □ 基本满意
□ 不满意 □ 很不满意
六、银行业
1.您现在最常使用的是哪（ ）家银行的银行卡？（以下2～9题调查将根据所选的银行填写）
□ 工商银行 □ 建设银行
□ 农业银行 □ 中国银行
□ 交通银行 □ 浦发村镇银行
□ 中信银行 □ 杭州银行
□ 绍兴银行 □ 邮政储蓄银行
□ 农村商业银行
2.您对该银行服务的整体满意度为：
□ 满意 □ 基本满意
□ 不满意 □ 很不满意
3.您不满意的原因是（可多选）？
□ 排队等候时间太长
□ 收费不合理
□ ATM机经常没钱或出故障
□ 办理业务手续烦琐
□ 服务态度差
□ 普通客户与VIP客户区别对待
□ 服务热线接通率低
□ 服务网点少
□ 营业厅缺乏业务咨询和指引服务
□ 开卡不开（存）折
□ 服务环境差
□ 公休日办理业务不方便
□ 投诉处理效率低
□ 营业时间短
□ 开放的服务窗口太少
□ 产品宣传与实际不符
□ 银行卡积分换的商品质量无保障
4.您在该银行办理业务排队等候时间通常为：
□ 10分钟以下
□ 10分钟～20分钟
□ 20分钟～30分钟
□ 30分钟～1小时
□ 1小时以上
5.该银行对信用卡还款期到之前，有无还款期限提示？
□ 有 □无 □一次 □二次
6.该银行是否向您收取储蓄卡、借记卡、信用卡年费，打印对账单费，收取是否合理？
□ 有收取、非常合理
□ 有收取、比较合理
□ 有收取、不合理
□ 未收取
7.该银行在收集您的个人信息时，是否向您明示收集、使用信息的目的、方式和范围？
□ 是 □ 否 □ 只是部分明示
8.您在该银行办理业务时，银行是否公开消费者个人信息收集、使用的规则？
□ 是 □ 否
9.在您办理过业务的银行中，哪家银行办理等待时间最短？（ ）
10. 在您办理过业务的银行中，哪家银行排长队等待时间最长？（ ）
11.您是否曾因招架不住业务人员推销而办理了哪（几）家银行信用、储蓄卡？（ ）
12.您接到哪个银行推销业务的骚扰电话最多？ （ ）
13.您办理业务过的银行中，哪（几）家银行有过不按规定乱收费的情况？（ ）
14.在您接触过的银行中，哪家银行收费最高或收费项目最多？（ ）
15.在您接触过的银行中，哪家银行服务最好、最周到？（ ）
16.您是否曾对下列银行进行投诉？（可多选）
□ 工商银行 □ 建设银行
□ 农业银行 □ 中国银行
□ 交通银行 □ 浦发村镇银行
□ 中信银行 □ 杭州银行
□ 绍兴银行 □ 邮政储蓄银行
□ 农村商业银行
17.您对银行投诉处理结果的满意度总体评价？
□ 处理快、态度好 □ 处理快、态度差
□ 处理慢、态度好 □ 处理慢、态度差
□ 没有投诉过
18.您对我县银行服务业的主要意见和建议是（可多选）：
□ 加强ATM机的维护，保证正常使用
□ 降低手续费，取消网银年费
□ 各银行间加强合作，方便汇入、汇出
□ 介绍理财产品不得虚假陈述，夸大宣传
□ 对公银行代收费业务发票时间太长
□ 各类银行卡发行太多，建议推行一行一卡通
□ 银行退款到账不及时，时间拖得太长
□ 在营业厅增设引导服务，增设卫生间
□ 建议延长服务时间，中午、双休日能正常营业
□ 提高自动取款机的取款限额
□ 在快到还款日期之前，以信息方式提醒客户及时还款
□ 增设窗口、节约时间、减少流程、加强培训、提高效率
□ 改善服务态度，不要借办业务之机进行营销，向客户推荐各种服务产品
□ 银行应对一些新型、方便、快捷的支付电子方式加大宣传力度，让大家知道如何使用
□ 网银手续烦琐，业务更新慢，手机银行无法正常使用，积分领奖品较麻烦，奖品也应保证“三包”
七、保险业
1.您曾经投保的是哪（几）家保险公司？
□ 中国人寿□ 人民财险
□ 人寿财险□ 太平洋财险
□ 太平洋寿险□ 平安财险
□ 天安财险□ 阳光财险
□ 阳光寿险□ 大地财险
□ 大众保险 □ 安邦财险
□ 华泰财险□ 中华联合财险
□ 和诚安心□ 宝诚保险
□ 华泰寿险□ 联创保险
□ 长安责任 □ 平安人寿
□ 泰康人寿 □ 新华人寿
□ 人民寿险 □ 永安财险
2.遇出险后，当您拨打保险公司客户服务热线报案时是否及时受理？
□ 及时 □ 不够及时
□ 很不及时 □ 报案电话很难打通
3.请您对出险报案后，保险机构到达现场时间速度的评价。
□ 到现场快 □ 到现场速度一般
□ 到现场慢 □不到现场
4.报案后，定损员是否主动回电话与您联系？
□ 及时联系 □ 等候很久 □ 没有联系
5.出险定损后，保险公司办理理赔是否顺利满意？
□ 非常及时满意
□ 程序复杂、手续烦琐、等待很长
□ 找借口少赔不满意
6.保险公司业务人员向您推销保险时，是否给您详细解释条款？
□ 解释详细 □ 基本解释清楚
□ 只是介绍一部分 □ 没有进行介绍
7.您觉得保险公司对客户投诉案件的处理是否及时？
□ 非常及时 □ 认为一般
□ 拖着不办 □ 无理拒绝处理
8.在您接触过的保险公司中，哪家最便民？（ ）
9.您认为哪（几）家保险公司的保险合同中有对消费者不公平条款，请写出公司名称、具体条款？
公司名称：________________________；
（1）合同条款：第 条、第 款、第 项；
（2）合同条款：第 条、第 款、第 项；
（3）合同条款：第 条、第 款、第 项；
公司名称：________________________；
（1）合同条款：第 条、第 款、第 项；
（2）合同条款：第 条、第 款、第 项；
（3）合同条款：第 条、第 款、第 项。
八、数字电视
1.您现在使用哪家公司的数字电视服务？
□ 华数 □ 电信
2. 您认为您家数字电视的服务质量和服务态度如何？
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 很差
3. 您家机顶盒质量如何？
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 很差
4. 您家遥控器质量如何？
□ 好 □ 一般 □ 差 □ 很差
5. 您家数字电视的画面质量接收满意吗？
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
6. 您认为收取费用的频道收费合理吗？
□ 合理 □ 可以理解 □ 不合理
7. 您希望的数字电视服务缴费方式是：
□ 到营业厅缴费
□ 绑定银行卡去银行缴费
8. 您觉得目前您家的数字电视操作方便吗？
□ 方便 □ 一般 □ 不方便
9. 您对您家有线数字电视客服热线满意吗？
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
10. 您对您家数字电视维修上门满意吗？
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
11. 您对您家数字电视投诉处理的结果满意吗？
□ 满意 □ 基本满意 □ 不满意
九、除上述内容外，您对七类公用服务类行业还有什么意见或建议？