“没想到来换身份证这么方便，他们的办事效率很高，关键是服务态度好，很亲民。”6月7日早上，来自甘肃的小伙子刘向军说，他要为新昌行政服务中心公安窗口的工作人员点赞。

　　当天早上，笔者随同刘向军来到县行政服务中心的公安窗口办理身份证换证业务，也体验了一把新昌公安户籍业务的“最多跑一次”改革。

　　这是一个和普通群众息息相关的政府服务事项，以身份证办理业务为例，2016年，该事项的办件量为14705件。据县公安局行政审批服务科科长张树大介绍，针对人口业务情形多、规定细的特点，他们进行了梳理，列出了户口登记15项、户口迁移8项、项目变更6项、证件办理4项等权利事项，除市外迁入和身份证主项变更外，均实现“最多跑一次”。

　　小刘老家在甘肃天水，3年前，他大学毕业，进入万丰控股集团工作。为了办事方便，小刘将自己的户口迁到了新昌，但身份证却一直没有换。最近，小刘有出国的打算，想办一本护照。在得知办理护照需要一张新昌身份证后，6月7日，小刘赶到县行政服务中心公安窗口换身份证。去之前，小刘已经打电话咨询了办理流程。

　　短短几分钟，小刘已经填好了资料，然后来到旁边的人像采集室拍照片，录指纹。不过在这里，小刘碰到了排队等候现象。“高三的学生在高考，高二高一学生放假了，趁现在来办身份证的学生比较多。”采集室工作人员告诉笔者，这些学生基本是由父母陪着来办证的。

　　等待的人群中有一位来自上虞的章先生，他需要更换身份证。“6月1日开始，我们新推出了省内身份证异地办理，全国群众均可以在新昌补领、换领身份证。”张树大说，其实早在省内推出这项服务之前，考虑到在城里打工的农村人口返回乡镇办证不方便，去年6月，我县就率先推出了县内身份证异地办理业务，在县城打工的农村人口在行政服务中心公安窗口就能办理相关业务，截至目前已经办理了2600多件。

　　在说到拍照排队问题时，张树大表示，因为场地的限制，加上来办证的时间都比较集中，人一多，排队确实是一个急需解决的问题。为此，他们已经向行政服务中心申请到了隔壁的房间做第二个人像采集室，目前已经在装修了，估计6月底前就能投入使用。“到时候即使是暑假学生办证高峰期，我们也不用担心了！”

　　说话间，小刘已经拍完照，在完成了指纹入录后，开始填写一张快递单子，新的身份证将会被送到指定地址。

　　得知小刘急着办护照时，工作人员告诉他，他可以先办理一张临时身份证，等新的身份证下来了他只要将临时身份证寄回注销即可。很快，小刘的临时身份证就制作完毕了。“就在5月底前，办临时身份证还需要提供社区或者单位的急用证明，现在已经不需要了。”工作人员告诉笔者。

　　民警说：“最多跑一次”有时候考量的是细节。“最多跑一次”是一项事关民众获得感和幸福感的改革，所以改革中细节往往很重要。在甘肃青年小刘的换证事件中，小刘觉得拍照时排一下队可以理解，但县公安局行政审批服务科觉得这个问题必须解决，所以准备开辟第二个人像采集室。

　　因为办理户籍业务的人比较多，县公安局早在去年就在新昌公安微信公众号上开辟了户政业务专栏，开设了户口预办理和户政业务咨询栏目，并将24类户口业务所需资料制成了样本，办理事项一目了然，实现“最多跑一次”。在服务中注重细节，多关注群众诉求，在细节中锤炼自己的服务是否真正到位，这样的改革才能真正让群众满意。