记者 沈上琪 周煌盛

　　“阿姨，快递员平时都把你们的快递放在哪里？你有过快递丢失的情况吗？”3月1日一大早，凤山社区红色指导员倪玮带着3名年轻社工在凤山新村和当地居民亲切交谈。

　　原来，凤山新村一直没有专门的快递存放点，不少快递都是悬放在楼道口的信报箱上，存在丢件、损坏的情况。倪玮带领社工们仔细查看了每栋楼的快递安置情况，了解居民平时的寄件收件习惯，还积极和小卖部的老板协商，征求她关于设置统一存放点的意愿。

　　“凤山新村小区快递难的问题也不是个例，大家各自的网格里也都会有类似的情况，除了我们刚刚说的在小卖部设立专门存放点，大家还有哪些想法或措施？可以找哪些力量一起协助解决？”回到社区后，倪玮立刻组织了一场工作交流会，将凤山新村的快递难问题以及居民的意见建议进行梳理总结，同时鼓励参会的社工们开展头脑风暴，举一反三，思考自己的网格内是否存在类似情况，有哪些好的解决方法可以相互借鉴分享。

　　凤山社区的年轻社工们最小的刚24岁，最大的也只有27岁，刚入职时对社区工作的认识和理解也几乎是空白。倪玮与他们交流得知，他们之中有两位是研究生毕业，有的人考过了英语八级，做过英语培训老师，有的人在大型公司工作过，有的人会画设计图，有一定的设计能力，有的人在大学里做过学生会工作……倪玮根据他们的特点和个性，拟定了凤山社区网格员培训方案，引导年轻社工边学习、边实践，边思考、边总结。

　　“这批专职网格员招聘进来以后，倪玮指导员真的是手把手地教导他们，尤其是在去年文明城市创建、垃圾分类、老旧小区改造这些工作中，帮了我们社区很大忙，让社工们更快地融入社区工作。”凤山社区党委书记、居民委员会主任吕筱霞感慨道。

　　“与现在的95后、00后能对上沟通交流的频道，首先要给予他们尊重和认可。”倪玮采取的方式并不是教条式、命令式，而是注重经验分享、引导相互交流。她教导新社工要习惯讲新昌话，拉近群众距离，针对不同群体讲究说话方式。同时要勤做笔记、勤记数据、勤走网格，把自己网格内的所有人、房、企、商、物背下来，烂熟于心。“社区工作它很细小，但它不渺小，如果我们社区工作者不去重视它，不去解决它，不去协调好，那么这些小问题、小纠纷，就容易演变成一些大的问题。”倪玮说。

　　“作为凤山社区的一名新进社工，入职的这几个月以来，我从倪玮指导员身上学到了许多优秀的工作心态和工作方法，比如说在跟群众沟通的时候，要善于用一些亲切的沟通技巧，要勤走访、勤记录，及时复盘，遇到一些困难要与工作伙伴多交流，大家一起思考解决。”凤山社区社工徐浙炜说，“在倪玮指导员的帮助下，我和同事们更快地适应了社区的工作和生活，为建设温暖和谐的社区贡献自己的一份力量。”