记者 车丹妮 项泽统

　　本报讯 进入暑期，学生群体办证需求激增，叠加首批20年期居民身份证期满集中换证，新昌公安办证窗口迎来办证高峰。面对这一挑战，公安窗口迅速启动应急预案，通过科学调配警力、动态增设受理窗口等举措，全力保障群众办证需求，实现了忙而不乱、高效有序的服务态势。

　　7月21日，县行政服务中心公安办证窗口前已排起长队，在工作人员的引导下，市民们按需办理业务，整个大厅秩序井然。“全程都是孩子自己办理，我只需在旁边看着，整个过程才花了10多分钟，还能免费邮寄到家，不用再跑一趟，体验非常好。”市民梁女士满意地说。

　　为应对暑期办证高峰，公安窗口提前谋划，新增的身份证智能一体机、指纹仪、照相机等设备大显身手，科技赋能提升效率。“目前我们有7台身份证自助机，办理时限比人工受理大大缩短。工作人员还能兼顾多台设备，一人指导多人操作，大幅减少了群众的等待时间。”据县公安局行政审批科教导员李丽介绍，暑期日办件量达400多件，较以往上升40%以上，自助设备在其中发挥了重要作用。

　　在提升效率的同时，窗口服务也不断加温。现场设有专职引导员，针对身份证照片对服装、仪容仪表的要求，提前引导群众做好拍照前的准备。对于特殊情况，窗口开设“绿色通道”，推行“优先受理、优先审核、优先制证”三优先机制，保障群众顺利拿证。“窗口业务量较少时，我们会分流部分人员到窗口；后台人员全部工作前移，通过现场巡查及时发现问题，动态调整服务策略。”李丽表示，在人员高峰密集时段，还将增设拍照窗口。同时，灵活采取分流措施，引导等候群众到不同区域有序排队，确保现场秩序。

　　暑期以来，公安窗口累计受理身份证业务8789件，接听电话咨询1985余起，现场解决疑难问题296件，用高效贴心的服务让便民举措落到了实处，以细心、精细、人性化的服务举措赢得了群众的一致赞扬。