新闻标题：擦净“窗口”为民服务

　　报道时间：2009年12月7日《今日新昌》3版

　　新闻故事：这是一封特殊的感谢信，一张鲜艳的红纸，洋溢着真挚的感激之情。

　　据公交公司介绍，王吉成、吕春霞这两位驾驶员拾金不昧和表扬信在公交公司中是数量最多的。前几天陈老先生乘坐6路公交车在人民医院站点下车时，不慎将装有现金和磨镜石的黑色眼镜盒“放”在车上。到目的地后，才发现眼镜盒丢了，慌了神的他便打电话向调度室求助。所幸的是浙DD3160的驾驶员王吉成师傅发现车后座有眼镜盒后心想这位旅客一定很着急，老伯很有可能会回来找，通过调度联系上了陈先生，将失物送还给他。

　　浙DD3239女驾驶员吕春霞，不但服务特别好，而且车也特别干净，她在繁复单调的工作中找到了乐趣。看到有的乘客用纸擦座位，她就每跑一趟都擦一遍座椅。当遇到外地乘客时，吕春霞会换位思考，耐心地解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其是拿行李的外来务工人员，她从来不吆喝他们，不歧视他们；遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是提醒“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱”；遇到行动不方便的乘客时，她总是及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢；遇到小学生时，她会及时地提醒小朋友们“上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到站名”。车上人多时，她都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为上车的乘客想一想，向车厢后面靠一靠、走一走，以免耽误大家的时间”。

　　有一位乘客这样说道：“这辆车的驾驶员真好，同样的事，用她的话一说，我们很容易接受，上了她的车，有一种亲切感。”

　　公交司机王吉成、吕春霞的价值观——

　　将真诚的笑容和贴心的服务带给每一名乘客

　　记者手记

　　在采访之前我曾上网查了下关于这两位司机的事迹，令我吃惊的是，在论坛和网络发言人平台上，网友们都在各个方面对他们进行了表扬，这让我很好奇，究竟是一种怎样的价值观在支撑着他们在这个平凡的岗位上一丝不苟地默默贡献，十几年如一日？

　　因为职业的特殊性，吕春霞只能在晚上接受我的采访，见到她的时候，她正在吃晚饭，那时是晚上8点了。作为一名女同志，做好一名公交车司机实在很不容易，但她告诉我，她已经在这个职位上足足干了10年，虽然辛苦了点，但从来没有想过要换份工作。她说，如果说10年前她纯粹是因为喜欢开车而成为一名公交车司机，如今她的坚持是因为心怀一种职责，这让她将手中的方向盘握得更稳。

　　同吕春霞一样，王吉成师傅细心又热情。采访当天下着不小的雨，中午11点，记者坐上了他驾驶的公交车。一路上，王师傅不断地与乘客点头致意，对于那些问路的乘客，也热情地告之该乘坐哪一趟公交车，到哪里下车。每次停靠站，王师傅总是小心翼翼地避开水塘，方便乘客上下车。王师傅说：“每逢早晚高峰，道路拥堵，乘客就心焦，要是碰上了这样的下雨天，我们也是备受煎熬，但是越难开就越要当心！”车到终点站后，记者表明身份想采访他。王师傅表示，这是他的工作，虽然辛苦，但每时每刻，他都会认真去做。做好了，他才有成就感。

　　生活在城市中，星罗棋布的公交站点必不可少，如织如密的公交线路连接了城市的大街小巷，方便市民的出行。在多数市民眼中，公交车司机是市民眼中“熟悉的陌生人”，他们每天穿梭在通向四面八方的路线上，披星戴月，将真诚的笑容和贴心的服务带给每一名乘客。虽然从事的工作很平凡，但他们却很充实很快乐。就像吕春霞说的，虽然不能和每一位乘客作面对面交流，但只要看到乘客们平安地上下车，她就感到特别满足。

　　不是只有伟人才不凡，王吉成和吕春霞这两位师傅做好本职工作也是另一种伟大。或许，他们只是觉得自己做好了本职工作，并不觉得自己有多么的伟大，可恰恰是这种价值观，才更让人动容。做事不为名不为利，只为做好本职工作，正是有了千千万万个“本本分分”，才为社会文明发展奠定了基石。