2007年8月，刚刚大学毕业的丁芳琳成了县国税局办税服务厅的一员。每天面对着形形色色的纳税人，面对着单调乏味的申报、扣款、开票等工作，丁芳琳也曾有过理想无从实现的失落。此时，与同事的交流让她明白，理想能否实现不在于身处哪个岗位，而在于自己是否能把平凡的事业做到不平凡。办税服务厅的工作看似简单，却是国税局开展各项工作必不可少的一个环节，更肩负着维护纳税人对国税第一印象的重要使命。从此，让每一位纳税人“高高兴兴办事，欢欢喜喜回家”成了她对岗位的郑重承诺。

　　要兑现自己对岗位的承诺就要给纳税人提供准确、高效、便捷的服务，丁芳琳发现提高自身的纳税服务业务水平是关键所在。她主动学习，遇到困难虚心向老干部请教，很快掌握了岗位所需的业务技能。在工作中，丁芳琳真正做到了办事有迎声，咨询有解答，解释有耐心，想纳税人所想，急纳税人所急。

　　有一次，一位会计临近中午下班时来认证机动车销售统一发票，由于保管欠妥，发票上的密码区和车架号码等基本信息都很模糊，扫描仪根本无法识别。由于这些车辆已经上牌，发票也就不可能作废重开。会计急得直掉眼泪，害怕因为不能抵扣税款而被老板责罚。丁芳琳一边安慰会计，一边仔细辨认票面信息，并一次次手工录入。经过几次试验，发票终于通过认证。企业会计喜极而泣，不停地感谢。那时已经过了12点半，早已过了午饭时间，但面对纳税人真诚的感谢，丁芳琳觉得，一切都是值得的。

　　有些纳税人尤其是个体工商户，对很多办税流程一知半解，要做好他们的解释工作特别困难。有一位个体工商户来办理注销，跑了几次都没有带齐资料，注销手续因而受阻。丁芳琳耐心地跟她解释了好几遍，并以其他注销企业为例给她讲解办理注销的基本流程。怕她回去后忘记了，丁芳琳给她列了一份需携带资料的清单，画了一张办理注销的流程图，还给了她自己的电话号码，方便她有问题随时询问。事后，丁芳琳没有接到那人的电话，自己也没有再受理到该纳税人的注销业务。丁芳琳不放心，专门去查阅了登记本，因为办税服务厅是叫号办理业务的，当看到该纳税人已经在其他窗口成功完成了注销，丁芳琳的心里总算踏实了。

　　前不久，丁芳琳去给孩子办户口，她也碰到了和一些纳税人一样的迷茫：要带什么，要怎么办理，去哪个窗口办……此时，丁芳琳更深切地体会到“隔行如隔山”，对到窗口来办理业务的每一个纳税人，也更多了一分理解与包容，并以更加耐心细致的态度服务每一位纳税人。