新昌汽运喊乘客去领钱，难道是班车误点了？不是的。昨日，新昌汽运公司有关工作人员解释说：“此举缘于网友的一则投诉帖子。”

　　原来，5月2日上午7点，该公司工作人员在新昌信息港上看到网友“有心人”发的一则题为“新昌汽运进来看看，这些事归你管吗？”的帖子，帖子反映，当日清晨6时新昌至杭州班车存在途中上客，驾驶员行驶过程中和途中上车的旅客聊天、吸烟的现象。

　　“这种行为极大地损害了新昌汽运的形象。”该工作人员立即向公司负责人汇报，并第一时间赶到监控室调取相关资料，确认该驾驶员存在上述不良行为。当天中午11时40分，该班车返回新昌，公司保卫处立即对司机进行调查。经查，驾驶员董某驾驶当日清晨6时新昌开往杭州的班车，在客运中心门检后，行驶至104国道红绿灯处时，确有一人上车（据董某陈述为其姨父），同时在行车中确有吸烟和聊天现象。

　　公司根据《驾驶员安全行车管理条例》、《运输稽查处罚实施细则》、《浙江快客承诺制度》等规定，对驾驶员董某作出严肃处理，并由其赔偿该车次旅客50%的票款。据了解，当时车上共有39人，新昌至杭州票价55元，这意味着董某要承担1072.5元赔偿费用。该公司工作人员还将这一决定发布在新昌信息港的论坛上，欢迎广大网友监督。

　　“因人为原因而作出50%的票款赔偿，这在公司历史上还是第一次。”该公司总经理马弘祥表示，网络舆论已成为不可小觑的监督力量，公司也将网络舆情管理摆到工作重要位置，对网民关注度较为集中的城市公交、城乡公交、出租车等问题，公司要求相关责任单位进行初答复，并落实专人以专业的知识、负责任的态度、正确的方法对网络舆情进行积极回复，准确回答网民咨询、认真核实并答复网民投诉、认真听取网民意见和建议并付诸实践，力争误会在事实中自然解除，让隔阂在相互理解中无声消融，让难题在献言献策中迎刃而解。努力提高服务质量正能量，塑造企业良好形象。

　　汽运公司作为一家服务型企业，工作中难免会出现偏差，为此，该公司于去年在新昌本地论坛上实名注册“新昌汽运”，广泛听取网友的意见，对存在的问题进行整改。“舆论是一面镜子，时刻督促着我们改进服务质量。”马弘祥说。

　　（通讯员 俞浩锋）