二、强化行政审批服务能力，促进窗口审批有效开展。强化行政审批服务能力要求我们不断提高自身素养和业务能力，关键是提高“两个能力”。一是提高工作执行力。执行力是做好窗口工作的基础，在工作中我们遵循原则性与灵活性并重。涉及到税收的问题，是我们职责所在，寸步不让。如是内部管理的问题，实行非关键性资料缺件承诺制，纳税人只要不缺少影响税收认定的关键性资料，我们都予以先行办理。二是提高工作创新力。要求工作人员每天抽出时间对当天的工作内容进行回顾思考，对于碰到的问题进行集体讨论总结。实践证明，回顾思考和讨论总结能促进工作人员业务能力快速提高。

　　三、提高行政审批服务质效，提升行政审批服务满意度。提高行政审批服务质效的基础在于吃透业务规程，业务规程究其实质是法律法规在审批事项上的具体化，财税窗口做了一系列便民服务措施。如资料受理环节，我们推出了“非关键性资料”补正承诺制；资料审查环节，推出了“免、简”填单服务；现场核查环节，采用联合踏勘联合评价的方式；受理和送达环节，提供预约、延时服务等。在具体办事过程中，我们改进了多个业务规程方便群众。如：税务登记证换证时，鉴于很多纳税人来购买发票时只带了副本，经过请示，允许纳税人正本换正本，副本换副本；对于补办夫妻之间财产共有的契证业务中，一些已丧偶年长的夫妻由于原先没有领过结婚证或结婚证已遗失，允许用记载有夫妻关系的其他材料（如户口本、公证书、历史档案等）代替结婚证使用等等。

　　总之，要优化窗口行政审批服务工作，就要从“树立服务理念，强化服务能力，提高服务质效，提升服务满意度”四方面入手，努力提升服务水平，主动适应新形势新任务的要求，在实践中不断掌握新知识，积累新经验，提高新能力。

　　（财税窗口 何方超）