五星级服务标准化项目是新昌农商银行为满足当前金融竞争需求、着眼长远发展而提出的一项提升服务水平标准化、规范化的操作流程。该行营业部从思想上重视，在第一时间传达了《五星级服务标准化落地方案》；认真听取老师的指导和整改建议，快速进行落实；做到奖罚分明，将五星级服务标准化落地程度纳入薪酬考核，在内部奖罚中体现。

　　优质服务是银行业竞争的一个重要领域。为形成“以客户为中心，优质、高效”的服务理念，营业部在“点、线、面”上做文章，在促使员工自觉养成良好习惯上做足了功夫。他们画龙点睛抓典型，借鉴指导老师的前后对比法，让全体员工观看录像，选用正反面例子对五星级服务标准化进行实质性讨论，然后抓典型、树榜样；以点画线抓提高，采取突击现场考核、不定期非现场考核等一系列措施，让员工有意识地保持自己的优质服务；以线带面促飞跃，通过完善考核、监督、薪酬等机制，形成你追我赶的良好氛围。

　　营业部负责人表示，作为新昌农商银行的一个标杆网点，他们将以此次五星级服务标准为新的服务起点，努力推动全行向五星级银行发展。（通讯员 俞章英）