今年以来，县公安局出入境大队秉承“出入有境、服务无境”的工作理念，以高标准、多举措、全方位服务于群众，通过搭建爱民平台、搭建亲民之桥、拓展便民渠道等举措，用心打造“亮窗工程”。1至5月，接待申请人数达到9247人次，同比去年上升51.86%。

　　县公安局出入境大队以全省公安出入境管理部门“亮窗工程”建设为契机，对受理区主背景墙、接待室标牌、门条按照省公安厅统一规定进行了装修制作，分为工作受理和群众办事两大区域。并结合实际，将群众办事区域合理划分为咨询预检处、排队等候处、自助填表处、速递缴费处等区域。该大队还坚持工作日上班提前半小时制度，率先在全市出入境管理系统实现全体长发女警统一盘发，提升精气神，展现清新精神面貌和状态。摸索出一套切实可行的“3456”工作法， “3声”即群众咨询有应声、群众批评无怨声、处理问题有回声； “4点”即微笑多点、态度好点、说话轻点、语言美点；“5心”即静心面对复杂情况、恒心解决疑难问题、热心解决群众困难、耐心对待群众诉求、专心审查录入材料；“6服务”即“一站式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、提醒服务、EMS服务，努力把窗口服务质量体现在对群众咨询的耐心上，对服务对象的热心上，对受理工作的细心上。

　　县公安局出入境大队向科技要警力，积极践行“机器换人”理念，通过增设自助化设备，着力提升业务办理效率。目前，接待大厅共有3台自助填表机、1台外网签注专用电脑、1台排队叫号机，全面实现了护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证“三表合一”和“无纸化审批”，不断提高办事效率。同时，进一步缩短出入境证件办理时限，特别是将我县的审核时间控制在2日以内，尽力缩短审核流程的耗时，为有出国治病、奔丧等紧急情况、需要立即出国（境）的群众设立“绿色通道”。注重提升民警和协辅警的专业素养，定期开展出入境相关法律法规学习和窗口礼仪培训，使每名工作人员的出入境管理业务知识得到巩固和提高，“人人代表窗口形象”的理念根植于心，从而有效提升了专业素养和服务水平，使窗口始终保持零差错、零投诉记录。

　　县公安局出入境大队还把最大限度服务百姓作为大队的重要职责和使命，在做强传统窗口服务的同时，坚持把信息化建设成果最大限度地惠及群众、服务民生。在全市率先建立出入境QQ网上咨询热线、企业QQ群、出入境微信群、出入境服务24小时在线电话，实现受理预约、为申请人在线解答各类出入境办证问题等功能，将传统的固定窗口发展为多渠道、流动式、便捷化的贴身服务。今年以来，已提供网上咨询服务330余次，QQ团队预约200人次。此外，还充分依托移动e管家，开通出入境信息短信发布平台，为中国公民提供出入境证件领取免费短信提醒服务，今年累计发送短信5000余条。并切实顺应群众需求，积极向上级争取周六网上预约办证服务，为因特殊原因无法在工作日办理证件的群众提供服务，自2月以来，已为143名申请人办理证件167本。