由县纪委监察局负责管理的三中心究竟是如何处理市民的来电来信呢？近日，记者走进三中心，了解投诉件的办理过程。

　　为了更好地让市民了解投诉件办理过程，三中心负责人拿出投诉档案，从接听86812345投诉电话开始到回访完成，全过程原原本本地进行了讲解。

　　南明街道梅苑路二弄的住户院子里来了两只流浪狗，影响了他们的人身安全，希望有关部门能帮忙处理下。这是三中心7月27日接到的来电反映。三中心接听电话之后，当天受理，做好编号登记，形成投诉件拟办单，报县纪委监察局领导批示。之后，再根据部门职能，当天将投诉件转给县公安局，由犬类管理办公室具体办理。

　　8月3日，县公安局工作人员上门与投诉人沟通交流，查看情况，做好周边人员避让工作，确保安全，捕杀流浪狗，处理完毕后由投诉人填写好投诉件反馈单。当天，三中心接到县公安局投诉件处理情况的书面报告后，从投诉件办理的工作程度、态度及调查结果三个方面进行满意度电话回访，投诉人表示满意。

　　据了解，今年以来，三中心共接听群众投诉电话566件次，其中当场答复305件次，占53.9%；受理登记并转办261件次，占64.1%；到期应办结261件，实际办结261件，办结率100%，群众满意率98.1%。