中国银行新昌支行高度重视旺季及春节前的客户服务工作，坚持以客户为中心，加强服务精细化管理，切实为客户提供更贴心、更优质、更高效的服务。

　　该行注重增强员工服务意识，将服务工作作为工作重点，要求员工牢固树立以客户为中心、服务创造价值、服务兴行、服务立行等理念，进一步提高服务意识和服务水平。定期组织员工开展新产品、新业务、新知识学习培训，不断增强员工的综合业务素质，更好地为客户提供方便、快捷、高效的金融服务。

　　该行坚持做好特殊客户群体服务工作，指定专人为特殊客户群体提供服务，做到特事特办，急事急办，真正为客户排忧解难。同时，建立客户体验管理工作机制，切实提升客户服务体验成效；要求各网点根据业务峰谷情况优化劳动组合，科学安排相关人员参与到大堂服务中，将高低柜业务进行认真梳理，充分发挥低柜柜员的作用，有效缓解客户排队现象，进一步提高业务分流率。

　　该行还不断丰富服务内容，通过强化服务礼仪培训、增加便民物品，以及适时对网点进行节日美化装饰，让客户体会到家的感觉，有效促进了各项业务快速发展，更好地赢得了市场。