为不断加强医患沟通与交流，提高医疗服务质量，近日，全县医患沟通专题培训在南明街道社区卫生服务中心会议室召开，来自南明、澄潭、大市聚镇（街道）卫生院的院长、副院长、医疗和公卫科（组）长、医疗组和公卫组全体医生全部参会。这也是我县启动基层卫生院精细化管理工程后的第三场专题培训。

　　培训会上，浙江省医学会常务理事、浙江省医院管理协会常务理事、宁波大学医学附属医院原院长麦一峰从“什么是沟通”“为什么要沟通”“患者最不喜欢什么样的医生”三个问题出发，简单明了地介绍了医患沟通的六招，即一个中心、两个基本点、三个掌握、四个留意、五个避免及六种方式。

　　随后，麦老师通过一些真实案例进行互动和讲解，详细地阐述了如何提高与患者的有效沟通——建立情感账户。并着重强调了医生需要做到耐心专心关心倾听、无条件的接受、肯定病人感受的真实性、澄清、善于提问以及代述等，从而最大程度与患者达到共情，医者才能充分地进入患者的心灵深处，真正理解患者的困境，才能给予更立体的干预，获得更满意的疗效。晚上，培训现场通过腹痛、胸痛、发热3个医患沟通案例模拟演练与分析，向学员示范如何对自我感受进行觉察，如何与来访者共情，并展示基本的问诊技巧等。

　　通过此次培训，医务人员充分了解就医过程中患者和家属的心理，在医疗实践中更加注重医患关系的处理，对提高全院医务人员医疗安全意识，规范服务流程，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。