“您好，已经联系隔离点工作人员为您服务”“社区医护工作人员会联系网友，根据老人情况配送一些药物”……自3月8日吴兴区织里镇发生疫情以来，为确保群众反映的“急难愁盼”得到及时解决,根据湖州市新闻传媒中心“三情”联动机制，南太湖号客户端随即启动“信息发布、宣传动员、热点回应、信息交办和网络辟谣”等应急响应预案，开设“战疫工具箱”专区，及时将收集的问题反馈及处理，确保事事有答复、件件有回音，全力保障群众涉疫诉求渠道畅通，助力湖州智慧抗疫。

　　截至昨天，南太湖号客户端“战疫求助平台”累计收到留言3200余条。线上回复2700余条、交办属地相关部门近400条，3100余件“急难愁盼”均得到了有效解决。

　　回应关切，快！

　　为了保障疫情防控期间群众遇到的“急难愁盼”能够及时解决，3月8日，南太湖号充分发挥“互联网+”优势，利用“民意直通车”应用场景，开通“战疫求助平台”，把每天收到近300条群众关心的防疫信息、政策要求、困难求助、问题咨询等内容，实时指派到相应责任部门，部门第一时间会获得短信提醒快速答复。部门回复后，提问网友随即收到短信提醒，并且可登录客户端查看回复详情，目前该平台有效答复率达96%以上。

　　“我的爷爷11号被带走隔离了，老人没有手机，至今无法联系，很着急！”织里镇一网友反映，他很想知道爷爷的情况。南太湖号立即与属地管理部门取得联系，经织里镇工作人员帮助，老人第一时间向孙子报了平安， 受到网友及家人的点赞好评。

　　据了解，该平台为全市群众，尤其是独居老人、重病患者等特殊群体，在疫情防控特殊时期遇到的“急难愁盼”提供了诉求渠道，搭建了一条政府和群众之间的沟通桥梁，让群众足不出户、安心居家、齐心抗疫。

　　数智战“疫”，准！

　　你有需求，我就响应。“战疫求助平台”上密密麻麻的留言中，不少是关于隔离、赋码、出行、核酸检测等方面的政策咨询。

　　为了方便群众自助查询各类防疫信息，南太湖号技术团队对民意诉求汇总梳理分类，立即开发“战疫地图”应用，以直观的地图形式，将湖州全市防控点、核酸检测点、发热门诊等信息通过地图可视化呈现，让群众方便寻找距离自己最近的需求点位，并可一键导航抵达，日访问量超18万。特别是地图上增加了确诊病例的行动轨迹，对经过的地点进行醒目标注，让百姓可以查看是否有时空交集情况，助力防疫工作更加精准。

　　其间，有关疫情的流言和谣言在网上传播，为保障网络安全秩序和社会稳定，南太湖号“战疫工具箱”专区上线“捉谣记”，发布疫情辟谣信息共计13条。

　　紧接着，工具箱相继上线“防疫手册”“湖州通”“志愿服务”等服务功能，为群众疫情期间的工作生活提供服务支撑。

　　联动传播，广！

　　根据“战疫求助平台”大数据统计，南太湖号将收到的问题按照类型、涉疫地区等要素进行分类梳理，智慧化分析，每天将较为集中的问题和没有及时回复的问题，及时形成舆情分析报告，并从媒体角度提出下一步防疫工作建议，为相关部门推进防疫工作提供参考。

　　行程卡带星回织里需要隔离吗？防范区人员可以外出吗？打了加强针后多久可以做核酸检测？健康码被赋黄码如何申诉？哪里可以免费做核酸检测……围绕群众较为关切的、具有普遍性的问题，南太湖号客户端、湖州发布公众号、爱湖州公众号等新媒体平台第一时间推出问答集合，每日进行公布，目前已经更新至第8期。实现了多平台联动，融合传播，及时解答了公众疑惑。

　　如今，“战疫求助平台”已不仅仅是留言平台，更成为群众的互动平台、监督平台、取暖平台。在抗疫特殊时期，让“民有所呼、必有所应”更加掷地有声。

　　（来源：《湖州日报》）