记者 李炫怿

　　本报讯 “大伯，热水壶帮你修好了，用的时候注意不要烫伤。”在城南乡杨家山村“乡理乡亲”服务集市上，志愿者潘益东将修理好的电热水壶递给村民李大伯后仔细地嘱咐。“热水壶虽然是个小家电，但坏了不能用就很不方便，帮他们修理好，他们不用买新的，又方便又省钱。”潘益东说完便开始修理起下一位村民的电热水壶。

　　2020年，城南乡以帮助村里老人理发为基础，以解决村民生活难题为目标，首创“乡理乡亲”服务集市，着力解决乡村社会治理中面临的突出问题和基本民生需要。今年5月13日，城南乡杨家山村“乡理乡亲”服务集市作为全县四个试点之一，已经完成包括长者食堂、村级医疗巡回点、调解室、集市服务区等多功能服务场所改造，为实现公共服务精准化下沉提供可借鉴的“2.0版本”。

　　在回山镇双溪村，村民张优红在工作人员的帮助下，几分钟就办理好了“家庭共济账户绑定”业务，张优红说：“我很早就想把我和孩子的账户绑定在一起，但是孩子不在身边，自己不会办理，去镇上又很麻烦。今天在村里帮我办好了，我真的很开心。”与此同时，在儒岙镇鱼将村，王金娟老人在看到银行上门为其补办社保卡的工作人员后直呼：“你们可太好了，没想到你们真的为了我一个人赶来我家里！”

　　这些场景的出现，也都得益于“乡理乡亲”服务集市开展的政务服务下沉，县政务服务办通过前期的走访摸排，梳理出了证照办理、充值缴费、特色服务、其他办理等4大类47项高频政务服务事项，在此基础上提供“马上办，预约办，上门办”常态化服务，帮助偏远山区的村民共享优质公共服务。

　　在“理”好民生问题的同时，服务集市进一步在“理”字上做深文章、做细服务。一方面借助乡贤“地熟、人熟、事熟”的优势，让问题感知提前，调节介入方便，将矛盾及时化解在萌芽状态；另一方面积极引入律师、专职调解员等专业人员，着力打造一站式矛盾化解服务站，用专业的法律知识，引导村民将复杂问题简易化，努力让问题不出村。今年1-6月，我县依托“乡理乡亲”服务集市，共收集社情民意140余条，调解纠纷132起，调处化解率达96%以上，有力促进了社会和谐稳定。今年，“乡理乡亲”服务集市也入选了绍兴市“枫桥式”标志性实践成果。

　　截至目前，全县已建成投入运营的服务集市252个，可为全县219个行政村、392个自然村的4万多名老人、困难群众和特殊群体等定期开展便民服务，帮助老百姓理清民生“症结”的“最后一公里”。