记者 黄婉晶

　　本报讯 企业的麻烦事，就是政府的心头事。如何用高质量政务服务构建高品质营商环境，是政府面临的一道重要课题。为创新政企对接渠道和交流模式，建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，促进企业诉求闭环办理，提高为企服务质效，我县结合工作实际，制定《“企呼我为闭环+”服务工作方案》，进一步强化市场主体诉求响应工作，推动打造一流营商环境，助力新昌经济社会高质量发展。

　　方案要求，要拓宽线下反映渠道，在企业综合服务中心设立“企呼我为”专窗，定点收集企业诉求，定期召开政企恳谈会。部门要与企业面对面座谈交流，收集企业发展难题和意见建议。各级各部门、驻企服务员要深入企业开展日常走访，收集企业诉求。要升级线上反映平台，依托企业综合服务线上系统，为企业提供高效便捷的诉求反映通道。

　　在畅通诉求办理通道方面，方案明确，要依托线上平台，将各渠道收集的企业诉求，根据内容、属地等标准，分类汇总后纳入系统，按照问题类型、部门职责第一时间转交给相应职能部门办理，实现“多口进、一口出”，及时解决企业发展难题。

　　为推进诉求限时办理，方案还指出，对需跨部门办理的企业诉求，要建立协同推进机制，根据问题类型和部门职责，明确主办单位和协办单位，主办单位在诉求办理过程中起牵头抓总作用，主动与协办单位协商沟通，牵头制定解决方案，推进计划并落实办理。办理结束后，由主办单位向企业反馈办理情况。对于情况复杂、难度较大的疑难问题，由承办单位提请分管县领导牵头协调办理。

　　为进一步完善跟踪问效机制，提升诉求办理实效，方案要求，要对部门办理企业诉求情况实行“一事一评”制度，根据企业满意度给予星级评价。要组织第三方机构，面向企业开展部门为企服务工作满意度测评。“亲清服务”工作专班不定期深入企业、职能部门实地回访督查，推进企业诉求办理。星级评价、第三方测评、督查情况将作为部门为企服务工作绩效考核的重要依据。

　　据介绍，“企呼我为闭环+”服务工作是贯彻落实省委“加快从便捷服务到增值服务的全面升级”工作要求的重要一环，更是提升为企服务质效、优化我县营商环境的重要举措。随着该方案的出台，我县将进一步拓展企业诉求收集渠道，深化闭环解决工作机制，落实“分层归集、按责交办、多方协同、限时反馈”模式，推动为企服务从分散到集成、从被动到主动，确保企业诉求快速响应，持续擦亮“无事不扰、有事必到、闭环解决”服务品牌。