记者 俞佶婷

　　本报讯 材料不全无法办理，部门不同无法流转，区域差异无法跨越……这样的办事“难题”，你是否也在日常生活中遇到过？自深入贯彻中央八项规定精神学习教育启动以来，县公积金中心统筹做好“学、查、改、促”四篇文章，以推进作风建设为切入口，聚焦群众和企业不会办、办不成的特殊疑难业务，试点推出住房公积金“兜底”服务机制，努力在政策尺度与民生温度间交出“最优解”。

　　今年5月，市民裘先生来到县公积金中心服务窗口办理大修自住住房提取业务。工作人员在审核资料时发现，缺少了该住房的不动产权证。原来，裘先生父亲位于农村的房屋因年代久远破损严重被鉴定为D级危房，经申请审批通过后准备修缮。早年办理不动产权证时，相关资料均已上交办证部门，后由于历史原因停止办证，但资料并未退回。县公积金中心分析研判后，认为该事项符合“兜底”服务办理条件，立即与相关乡镇沟通协调，由镇里出具情况说明，中心开通“绿色通道”，最终帮助裘先生顺利提取了住房公积金。

　　不“生搬硬套”，不“一棒子打回”，“兜底”服务勇于突破“舒适圈”、拓展“便利圈”、营造“生态圈”，是传统格式化服务以外的有效延伸，也是转变基层作风、强调实干担当的直接表现。结合日常汇总的疑点、难点问题，县公积金中心梳理形成三大类十一种“兜底”服务事项，涵盖因办事群众主观原因、历史与政策等客观原因以及多跨协同等复杂原因而导致业务难办的多种情形，确立以人为本、首问负责、限时办结、协同联动四大“兜底”服务原则，开设“兜底”服务专窗，统一进行判断、登记、分类、梳理。

　　针对企业融资难题，县公积金中心积极牵线搭桥，与11家银行合作推出“金助企贷”服务，已发放低息贷款8亿多元，为不少中小企业解决了资金周转燃眉之急。该中心还增设2条“兜底”诉求热线；上线新一代数字化业务系统，推进数据共享全量化、实时化；启用首个“AI数字人”，为群众提供7×24小时全天候、多渠道的智能政策咨询及业务导办服务；首创“4+X”全窗通办增值服务新模式，4个综合窗口联动激活银行派驻人员“X”力量，将银行贷款专窗转化为高频业务综合受理窗口，实现窗口可接受办件量、办件效率最大化。

　　制度的刚性约束与服务的柔性温度从来不是对立面，而是民生保障的一体两面。县公积金中心将继续以群众需求为导向，以创新服务破解制度执行中的难点堵点，让住房公积金发挥出最大的民生效益，切实构筑起普惠性、基础性、兜底性的民生保障网，“兜”住群众急难愁盼。