记者 黄婉晶

　　本报讯 春季的新昌，处处涌动着发展活力。在我县一家装备制造企业转型升级的关键节点，企业因扩大生产、布局新产业急需落实工业用地，驻企服务员主动靠前、全程跟进，从项目前期筹备、材料撰写，到多次对接职能部门沟通协调、逐项优化申报方案，帮助企业顺利通过园区准入审查。“多亏了县企业综合服务中心派出的驻企服务员全程帮办，不然我们自己跑部门、改材料，至少要多花几个月时间。”企业负责人感慨道。

　　去年以来，我县深入贯彻省委改革办关于构建涉企问题高效闭环解决机制的部署要求，以县企业综合服务中心为牵头力量，创新打造“中心派单、进度提醒、多维评价”涉企问题闭环解决工作机制，通过全量归集、快速响应、闭环反馈，不断提升为企服务力度和温度，让企业的“急难愁盼”件件有落实、事事有回音。

　　立足退职领导干部经验丰富、协调能力强等优势，我县专门组建专职驻企服务员队伍，坚持“无事不扰、有事必到、闭环解决”服务理念，严格遵循“五必到、五不扰、五上报、五指导”工作原则，常态化下沉企业生产经营一线摸实情、听诉求、解难题，充分发挥企业诉求传递员、惠企政策宣传员、营商环境参谋员作用。截至目前，全县共有专职驻企服务员82名，今年累计上门走访企业600余次，推动解决各类问题诉求30余个。

　　为进一步打破服务壁垒，我县还构建“部门联动+属地排查+企业直报”三维问题发现体系，组建首席服务专员、驻企服务专员、企业政务专员“三支队伍”，依托线上平台与线下走访、恳谈、窗口等渠道，全面归集涉企问题。今年以来，全县累计收集各类问题131个，精细划分为项目、人才、政策等类别并精准匹配办理单位，为高效解决企业难题奠定坚实基础。

　　“以前企业办事多头跑，现在只需点一点。”县企业综合服务中心相关负责人介绍，依托“企呼我应”平台，我县构建起“智能分拨—分类处置—动态追踪”全链条机制，对涉企诉求实行三级分类管理，确保接诉即办、限时销号。线下咨询当场答复，线上咨询1小时内响应，诉求建议类5日内办结，特殊情况可申请延期。借助智能派单与动态监测，企业合理诉求平均办理时长缩减至3.5天。

　　为确保进度不拖延，我县创新推行“三色预警”机制。办理中超期未办亮“红灯”并自动推送督办函，办理中亮“黄灯”实时跟踪，已办结则亮“绿灯”反馈企业。截至目前，预警督办事项按期办结率提升至99.2%。针对跨部门、跨层级的复杂难题，由县企业综合服务中心牵头召开联席会议，组建专家团队，提供“兜底办”服务，合力攻坚破难。今年来，已协调解决疑难问题10余个。

　　接下来，县企业综合服务中心将创新实施主动、代办、联动、跟踪、闭环“五馨服务”，换取企业“五星体验”。同时，聚焦招商引资、重大项目、科技创新、重点培育等领域，梳理一批重点服务企业，实行“一企业一专员”，动态关注企业在土地申报、项目审批、技改推进中的关键节点及投产运营发展的各个阶段，定期反馈服务情况，确保重点需求“全程跟踪、快速响应”，为全县经济社会高质量发展提供坚实支撑。