“您好，这里是新昌县三中心，有什么可以为你服务的吗？”“我们小区的消防水龙头出不了水，存在安全隐患，能帮我们看看吗？”……近日，接到群众的投诉电话后，县三中心（县经济环境投诉中心、机关效能监察投诉中心、纪委书记公开电话受理中心）迅速形成投诉单子，上报领导批示，通过OA网转给相关职能部门，使问题得到圆满解决。这是新昌县三中心为民服务的一个镜头。

　　新昌县三中心是县委、县政府为进一步转变干部工作作风、密切联系群众、优化经济社会发展环境而搭建的经济发展服务平台、群众投诉受理平台、社情民意收集平台、解决群众诉求平台，由县纪委监察局负责管理。在日常生活和工作中，群众不管碰到什么问题和麻烦事，都可以找该三中心，如“街道上乱摆摊影响道路通行”、“某单位办理事务中工作人员态度不好”、“小作坊加工产生难闻的气味和噪音”、“农村污水乱排放”、“江河中有人用电、网、地笼抓鱼”等，三中心都可以帮你出主意、找对策、解难题。比如针对文章一开头所说的“消防水龙头出不了水”的投诉，县三中心工作人员和建设局、水务集团工作人员就一起赴朝阳新村（原水泥厂宿舍）实地查看，发现该消防水龙头不属于市政配套建设消防水龙头，为原水泥厂厂内安装，由于历史原因年久失修，水龙头已经损坏无法修复。同时，工作人员还发现该小区老年人居多，杂货木柴堆积较多，的确存在安全隐患，决定从水务集团器材仓库调运与原先相配的水龙头重新安装。第二天，看着水龙头“哗哗”出水，投诉人潘老先生在投诉件反馈单上，在“工作程度和态度”以及“调查结果”两栏均勾上了“满意”。

　　记者还了解到，县三中心对每一个电话投诉都有记录，对每一件群众投诉件都有答复，对登记受理的投诉形成投诉件受理单，转交相关职能部门办理，形成办理情况回复和投诉件反馈单，并对电话投诉人进行电话回访，对投诉件处理满意度进行核实评估。同时，为进一步加强投诉件办理质量，县纪委、监察局还出台了三中心投诉件办理暂行办法，从受理登记、呈报转办、承办答复、督查考核、工作纪律五个方面进行了规范。三中心工作人员希望群众在拨打投诉电话时要讲清楚时间、地点、涉及的人物及事情的原由以及你的投诉要求，才能更加有针对性地为群众服务。

　　据悉，今年1至5月，县三中心共接听群众投诉电话409件次，其中当场答复248件次，占60.6%；受理登记并转办161件次，占39.4%；到期应办结159件，实际办结159件，办结率100%，群众满意率96.9%。