近日，新昌中行某网点成功堵截一起冒用银行客服电话进行诈骗的事件。诈骗分子利用改号软件显示银行客服号码，告知可以为客户提升信用卡额度，要求客户核对姓名、身份证号码、信用卡卡号、有效期，随后以为客户测试额度是否提升成功为由，要求客户告知信用卡密码进行试刷，借机诈骗客户资金。在网点工作人员的及时提醒和阻拦下，客户并未上当受骗，并及时办理了挂失换卡手续，成功堵截了信用卡被盗刷的风险。

　　针对近年来社会上各类诈骗案件多发特点，新昌中行始终围绕“担当社会责任，做最好的银行”战略，坚持把客户利益放在第一位，认真履行银行金融机构防范诈骗案件的社会责任。一方面，借助各种平台和机会，结合当前电信诈骗的发案模式和主要诈骗手段，对广大客户加强“防骗”宣传教育；另一方面，在员工中开展“防骗技能培训”，并利用各营业网点的晨会、例会等形式，在员工中开展典型案例讨论和分析，培训员工识别各类骗局，特别要求员工在平常柜台汇款中做到“四必问”，落实“防、查、堵”工作，确保客户资金安全。据统计，今年上半年以来，该行共防范堵截各类电信诈骗近20笔，为客户挽回经济损失共计300多万元。