最近几天，七星街道五龙岙村的孤寡老人吴香娟显得特别高兴，她说：“一点点小事，没想到干部们真记在了心上，而且帮我办好了，真的很感谢他们。”

　　原来，前段时间村里安装天然气管道，吴香娟老人因为一直独居，能力有限，连个像样的灶架都没有，平时烧饭都是在木板架起的煤气灶上完成的。她这样的情况，完全不符合天然气安装的条件。村网格员陈肖珍掌握情况后，作为事件上报给街道基层治理综合信息系统。网格指导员李方园了解到情况后，马上与村两委商量解决方案。不久，村里就安排泥工给老人搭起了灶台，装上了天然气管道。

　　网格内的事情看似很小，但对老百姓来说却是大事。电费网上不知道怎么缴，垃圾清运不及时，邻里碰到矛盾纠纷……只要村（居）民有需求，网格员（长）们都会主动服务帮助解决。部分网格长是街道干部，他们常常利用下村时机，为网格员出谋划策，还想办法解决好网格内的大事小情。千头万绪、错综复杂的基层事务，练就了网格员们处理事务的真本领，使他们个个成为一名全科能手。

　　让“三服务”更贴近基层，更走进百姓心里，是“三服务”工作的基本宗旨之一。网格长指导，网格员助力，为老百姓办实事、办好事，这样的例子在七星街道辖区内数不胜数。基层治理综合信息指挥室的俞毅君介绍说，七星街道37个村（社）共有68位专职网络员，他们长期行走在村村落落，收集问题，上报问题。今年以来，已累计办结这样大大小小的事件1932件，待办（在办）103件，为“小事不出网、大事不出街、矛盾不上交”的基层社会治理服务探索出了新路径，也为“三服务”工作注写了更深的内涵。