通讯员 章静美

　　本报讯 “这样就好了？”“是的，师傅。”“这么快？真是跑一次啊！”日前，新民未来社区家园的物业大厅里热闹非凡，点赞声不绝于耳。一张张笑脸，一次次点头，一个个满意而去的背影，不仅彰显出县自来水有限公司进小区帮业主过户水表的工作成效，更是该公司始终秉持“如我家事”理念，不断优化群众服务的一次生动实践。

　　新民未来社区家园作为安置房，涉及的人数众多，而且普遍存在一户多房的情况。为了方便业主们过户水表，县自来水有限公司与小区物业积极沟通，相互配合，组织了一场为期一天的“服务进小区，过户真省心”便民服务活动。早在活动开始的前一周，公司就已将过户所需的材料清单告知物业，并由物业通过业主微信群、公告栏等多种途径，反复多次通知业主，提前做足宣传告知工作，让业主们“少跑腿、好办事”。

　　活动当天，工作人员提前入场布局，分区设置了“一查户号、二清水费、三办过户”的工作流水线，利用普菲特系统、微信、支付宝、浙里办等工具线上办理，免去业主们填写纸质材料的繁琐，缩短了排队等候时间，大大提升服务效率。同时，现场还设置疑问解答专员专区，解答业主们各种的疑问，对于材料遗失不全的业主，工作人员积极对接南明街道相关工作人员，询问补办手续，并告知用户可在补办材料后在街道自来水窗口一同办理过户业务，避免重复跑。工作人员专业细致的解答和一站式对接的热情服务，大大提升业主们对服务的满意度。

　　本次活动中，县自来水有限公司共为221户业主现场办理了过户，答疑解惑达百余次。为进一步方便业主自助办理业务，公司工作人员指导物业人员使用“浙里办”开展代办服务，并在小区业主群中发布各窗口电话，同时发布现场录制的操作视频，助力愿意且能够线上操作的业主实现“一次都不用跑”。

　　今后，县自来水有限公司还将持续深化“如我家事”服务理念，进一步拓宽服务渠道，创新服务方式，想用户之所想、急用户之所急，把工作做在前面，把服务送到一线，让用户更省心、更放心、更暖心。