该集团召开了行风效能建设专题会议，认真学习中央、省市、县关于作风建设的有关规定，深刻剖析本集团作风建设中存在的问题，深入查找问题存在的根源，研究制定相应的整改措施，力求通过提升效益、改进作风、不断增强企业的核心竞争力，使“作风建设年”活动真正落到实处，取得应有的效果。

　　同时，该集团设立投诉热线86013001，每天受理用户的投诉申告，建立行风效能投诉台账记录和稽查制度，严格查处行风效能建设中存在的突出问题。开通了无休假的24小时服务热线86024444，管道抢修做到随叫随到，快速高效，切实解决事关市民生活的实际问题。

　　集团还专门落实行风投诉热线、服务热线以及网络舆情监管人员，专门受理、调查和反馈各类投诉及舆情解释。制定网络舆情监控和舆情搜集办法，落实专人对网络平台实施动态监控，即时掌握了解网络舆情动态，及时解决问题，实现管水与用水的良性互动，使服务与管理有机统一。

　　集团还成立纪检监察室，由集团中层担任监察室主任，负责做好工作进程的督查、作风效能的检查、财务管理的内审自检等监管工作，进一步提升服务效能。专门设立值班室，建立工作人员值周、值班制度，深化“周预、周结、周报、周查”制度，进一步加强行风效能的自查和互查。制定出台行风效能督查制度，落实督查措施。

　　（通讯员  俞圆圆）