大队长当起了接线员

　　县公安局出入境管理大队为了方便群众，提供24小时热线服务，如果你有特殊需求，只要拨打该大队24小时在线电话，无论节假日还是晚上，你的申请都会得到及时办理。

　　今年10月7日正好是国庆假期的最后一天，我县群众张先生由于第二天有急事要到香港，但其港澳通行证已经到期，在得知该大队有节假日预约办证服务时，张先生抱着试试看的想法拨打了出入境服务24小时在线电话。工作人员得知其情况后，在晚上9点之前为张先生办好了相关的申请，没有耽误其第二天的行程，对此张先生万分感激。

　　其实张先生不知道的是，接听其电话的正是县公安局出入境管理大队大队长梁晓丽。原来，为了更好的服务群众，梁晓丽把在线电话转接到了自己的手机上，这样保证了电话24小时畅通。

　　做起越南媳妇的娘家人

　　县公安局出入境管理大队的主要职能除了办理相关的出国、出境证件，就是对外籍人士的管理。在这方面，该大队主动服务，协助外籍人口有效地融入当地社会。

　　镜岭镇有一个越南媳妇阮某，由于语言、风俗习惯不一样，再加上生活困难，阮某一直无法融入当地社会。了解到情况后，县公安局出入境管理大队民警就经常到阮某家走访，帮助其解决困难。时间一长，阮某把大队民警当成了娘家人，夫妻二人只要是去县城，就会到大队坐坐。

　　确保服务质量“零差错”

　　为进一步优化服务，县公安局出入境管理大队还率先在全市建立出入境QQ网上咨询热线、出入境服务QQ群、出入境服务24小时在线电话，实现受理预约、为申请人在线解答各类出入境办证问题等功能，将传统的固定窗口发展为多渠道、流动式、便捷化的贴身服务，群众的满意率始终保持在99%以上。

　　据悉，截止到12月10日，县公安局出入境管理大队今年以来受理量达到15026人次，同比增长37.2%，虽然工作量在增加，但他们的服务不打折，质量不降低，并实现了服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的目标。

　　（通讯员张夏敏孙文涛）