自来水与每一位用户的生活息息相关。为了提升供水服务水平，树立企业新形象，最大限度地满足广大用户对自来水供应和服务方面的需求，县沃洲自来水公司开通了24小时供水服务热线：86024444，至今已十来年。如今，一旦出现了用水问题，用户首先想到的就是拨打这个热线电话。据悉，自开通到现在，热线值班室已接听电话8万多个，厚厚的记录本装满一个纸箱，每一本都密密麻麻记录着用户来电反映的情况。

　　“喂，您好，请您再耐心等等，我们抢修人员正在紧急抢修作业……”当天的供水热线值班人员卢敏敏正耐心地跟来电用户解释。“接线人员实行24小时在岗，全年无休。”抢修队队长张学铭介绍说，“遇到夏季用水高峰，接线员每天要接二三十个电话。”谈话间热线铃声响起，家住老城区的市民周先生打电话说，他家附近水管爆裂了，卢敏敏熟练地记录下周先生反映的情况并迅速通知了抢修人员进行处理。一个小时后，周先生回复称水管已经修好了。“能为用户解决着问题，很有成就感。只要用户满意，说声‘谢谢’，就是对我们工作最大的肯定。”卢敏敏说。　　

　　供水热线是用户与供水企业沟通的桥梁，是企业对外服务的窗口。如果遇到供水问题，值班室接线员实时在线提供耐心细致的服务，并根据用户的具体情况做出及时的安排措施，切切实实为用户提供了极大的便捷。

　　凡属下列范围内的故障，均可致电24小时供水热线报修：

　　1.供配水管线等设施爆管或破损、漏水的；

　　2.自来水阀井、水表箱等供水设施破损、缺失的；

　　3.结算水表以前（含结算水表）靠近水源侧供水设施损坏的；

　　4.其他公共供水管网设施及设备故障。