近日，一中年男性客户到农商银行办理其父亲的定期存单取款业务，并且两人的身份证件都带齐了。随后，该客户拿出了一份委托书，委托书内容详细、清楚，的确是该行提供的版本。说是他父亲行动不便，委托他来支取，但是存单密码忘记了需要挂失。

　　既然是行动不便，那么证明呢？柜员向客户要求提供证明，他的回答是上次来的时候给过了。但在场的柜员都表示，对此不知情。工作人员立即电话联系了当时唯一不在场的另外一名柜员，他的回答也是否定的。这位客户所说的话是否可信呢？

　　既然资料不齐全，工作人员向客户提供了另外一种更为合理的解决方案：上门服务。当要求客户提供他父亲或者他本人的联系方式时，他又拒绝了。此时，第三个大大的问号在脑海闪过……考虑到给客户提供方便，工作人员提出由2位工作人员去他父亲家里，把这个事情解决掉。可是，他再次拒绝了。

　　经再三了解，该客户才道出实情，原来他的父亲在一个月前就过世了。最终，工作人员建议客户先去公证处公证后再办理有关手续。