04:税务之窗
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~~~刷新纳税人办税获得感和满意度
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2018年08月31日 星期五 出版
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新税务机构“满月”
刷新纳税人办税获得感和满意度
指导纳税人使用新版电子税务局
  通讯员 甄可翰

  8月20日,国家税务总局新昌县税务局挂牌“满月”。一个月来,新昌税务部门接连推出办税改革措施,精准提升办税快捷度、便利度和精准度,让纳税人享受到实实在在的改革红利。

  新税务机构挂牌后,一张清单“抹平”办税差异。最新公布的税务“最多跑一次”清单,覆盖所有原国税地税业务,对报送资料、表单内容、办理流程、办税时限等方面以“哪个简便按哪个来”为标准进行整合与统一。新清单比国地税分设时分别减少43项和62项,实现“服务一个标准,征管一个流程、执法一个尺度”,最大限度减轻纳税人负担。“一窗通办”实现“一次跑”。通过前期系统整合、人员培训、业务融合,目前各办税服务厅除专业窗口外,均实现“一窗通办”,纳税人只需“进一个厅,取一个号,到一个窗”即可完成全流程业务办理。自“一窗通办”以来,单笔业务办理时间与平均等候时间均同比下降近50%左右。“一网通办”助力“零次跑”。新版网上税务局整合原国税地税系统,实现“一键登陆、一网办理”。常见的发票申领、发票开具、纳税申报、信用查询等业务都已实现网上办理,切实帮助纳税人“多走网路,少走马路”。目前网上办理量占业务办理总量的90%以上。“一键咨询”消除纳税疑问。机构合并后,纳税人只需拨打一通电话,即可进行原国地税业务咨询。咨询岗人员通过学透业务、统一口径、延时服务等措施,高效回复纳税人咨询,有效节省纳税人重复拨、重复跑时间,有效刷新纳税人的办税获得感与满意度。

  “原来我们担心,国地税机构改革之初场面会比较混乱,办事效率也不会高。可现在看来,这样的担心完全是多余的,新昌国地税机构改革已实现‘1+1>2’的目标,办事效率越来越高,我们办税也越来越方便。”纳税人黄某如是说。

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