近日，梅渚镇村民小张拿着一孩生育证明来到该镇社会事务服务管理办公室，为妻子办理生育登记。“其实，你们可以在手机移动端上办理生育登记，根据提示提交相关资料即可，省得你们上班一族来回跑一趟。”得知小张此次办理事务是特意向单位请假抽空而来后，社会事务服务管理办公室主任张钰钗一边介绍网上申办平台一边演示具体操作流程。

　　2016年，张钰钗担任梅渚镇便民服务中心副主任一职，她深知造福百姓，头顶的“服务”二字是关键。留在村里的村民大多平均年龄偏大，文化程度偏低，而这些人却真正是“最多跑一次”最需要服务的对象。因此，在“最多跑一次”改革延伸到村的初期，张钰钗便和同事对“最多跑一次”及代办点开展了多渠道、常态化的宣传，让老百姓及时了解好政策，避免成为享受改革红利的“缺席者”。

　　一次，一位办事群众来办理业务，但资料没有带全，无法成功办理。张钰钗一边解释所谓“最多跑一次”的前提是在资料齐全、符合规定的情况下才成立的，一边指导该群众回家后通过手机进行办理。“后来群众再次来到便民服务中心，称手机无法办理，经检查发现是手机问题导致的办理失败。最后，我们将办好的证件直接送到了他单位，省得人家再跑一次。”张钰钗说，许多群众对政策往往一知半解，但为了做好工作我们还是要不遗余力，只求群众满意。

　　如何让办事服务零距离，让便民服务在偏远农村全覆盖，村级代办点就成了民生实事服务提升的落脚点之一。梅渚镇作为该项工作的试点之一，按照“区域代办+固定代办+代办员”的模式在全镇设置了8个代办点，服务辐射全镇13个行政村。代办点要真正发挥作用，代办员是关键。代办点设立后，张钰钗和便民服务中心窗口同事一起对代办员逐条开展业务培训，使代办员都能熟练完成受理、上报、反馈全部流程。同时，根据村实际业务量以及村民白天外出上班的情况，提出了代办员“固定+预约”的服务模式，除固定工作日在岗外还随时接受老百姓预约或上门服务，既节约了人力资源，又最大可能地方便群众办事，受到了老百姓的认可。

　　“接下来，我们将继续开展村代办员培训，帮助他们熟练操作‘村民办事不出村系统’，努力打造一条便民服务之路，真正实现‘便民无极限，服务零距离’。”张钰钗说。