潘红红
县公积金中心在便民服务工作中，把群众需求作为“指南针”，把社会满意度作为“试金石”，接地气，转作风，自加压力改革创新，为更好的服务缴存职工，2014年成立公积金志愿服务队。几年来，便民志愿服务项目得到群众广泛好评，2014年“周日便民服务”、2015年“三查联动机制”、2016年“5s管理”、2017年“一站式服务”等优质创新服务项目分别被评为新昌县服务基层十大工作亮点；2021年“指尖公积金，便民在行动”导办服务，被评为新昌县党史学习教育“三为”专题实践优秀案例。现将县公积金中心开展“金服务”志愿服务活动实践过程的几点思考总结如下：
一、实施背景
1.产生背景。有一种精神叫奉献，有一种责任叫志愿。为更好地服务于群众，公积金中心拓宽服务外延，丰富服务内涵，全新打造品牌志愿项目。2022年4月，志愿服务队更名为“金服务”志愿队，入驻“志愿浙江”平台，拓展了服务内容、扩大了受益对象，旨在打造品牌形象，树立“金牌”服务标杆，掀起志愿服务热潮。
2.服务内容。“金服务”志愿队组织宗旨是“奉献爱心，服务群众”。服务范围：在新昌县境内开展公积金便民服务、文明劝导、文明创建等，深受群众好评。“金服务”志愿服务队成立以来，自加压力、创新服务举措，根据“金服务”志愿服务安排，公积金中心重点推出窗口金牌服务、公益广告宣传、文明交通劝导、包联小区（村）综合提升、金服务志愿等五项常态化志愿活动，推动形成“人人支持，合心合力”创建氛围。实施地域主要在新昌县域范围内，受益对象主要为公积金缴存群众和全国文明创建包干社区和村，受益人群数量在6万人以上。
3.创建推进。2022年4月，制定了《关于成立“金服务”文明城市创建志愿服务小队的通知》等文件，成立了“金服务”志愿服务小队，同时将志愿服务队伍入驻“志愿浙江”平台。4月，制定公积金中心2022年新昌县创建全国文明城市“攻坚行动”具体实施方案，召开公积金中心2022年新昌县创建全国文明城市动员部署会。5月，申报志愿服务项目大赛。县公积金中心高度重视创建工作，安排了15万元用于项目推进和文明创建工作。对照《新昌县创建全国文明城市网格化包联机制》、《关于开展2022年“我为创城出份力”文明劝导志愿服务活动的通知》《关于开展“金服务”五大活动助力全国文明城市创建实施方案》等创建工作要求，做好窗口服务、文明劝导、志愿服务等事宜，将中心各项创建任务落到实处。
二、主要做法与成效
1.提升窗口服务品质，打造“金”牌服务
平凡小窗口，服务大舞台。为全县6万多缴存职工提供优质服务，是主业，更是责任。一是窗口常态化开展5S管理，通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养”“5S”要素管理，使服务环境达到标准化；通过开展窗口服务礼仪训练，使员工服务行为规范化。二是经常性开展窗口引导，引导员分流筛选出可以线上办理公积金业务的潜在客户，通过手把手演示帮助客户完成“掌上公积金”首次办理，今年以来，已“导办”公积金业务近3000笔，为推动公积金数字化改革成果落地生效注入强劲的动力。三是窗口推出“上门服务您点单”组合套餐：为行动不便的办事群众提供预约上门服务；为外来房企开展公积金政策培训服务，实现公积金政策无缝对接；主要领导携带业务骨干进村入企进社区，主动开展公积金最新政策宣传活动，让企业主、一线职工对公积金政策能有更深更全的了解；将营业场所前移，灵活利用晚上休息时间到楼盘销售现场开展公积金贷款集中预受理，把服务延伸到老百姓最需要的地方。
2.提升文明创建成效，力促“金”益求精
在全国文明城市创建期间，“金服务”志愿队根据创建方案积极做好各项创建工作。一是开展文明交通劝导。按照县统一安排，“金服务”志愿队认真做好演溪路口文明劝导工作，扶老人过马路、劝导不文明行为等等，志愿者成为文明交通的靓丽风景。二是以周六创建日和社区“擂台赛”为抓手，“金服务”志愿队积极报名到指定包联区块开展创建工作，为演溪社区文明创建“擂台赛”出谋划策，提供建设资金打造文明示范楼道，营造浓厚的创建氛围。并派驻“红色指导员”和“驻村指导员”，撰写民情日记，协助开展文明城市创建工作。三是加强协助共建。联合社区和责任部门对包联小区开展督导督查和问题起底，制作问题清单、入户宣传分发资料，联合街道、社区和城管、供电等部门对包联小区开展乱堆放专项清理行动。在解决重点顽固性遗留问题时，牵头召开朝阳新村创建协调会，商讨最佳解决方案，认领整改清单，群策群力引导沿街商铺及小区居民做好小区环境卫生维护和整治工作，使包联小区的整体环境得到了明显的改善。
3.提升志愿服务能力，引领“金”彩人生
弘扬“团结、奉献、友爱、进步”的志愿精神，“金服务”争做志愿服务的实践者和传播者。一是在城区11个人流量集中的公交站亭投放大幅公益广告，宣传文明创建。二是开展“防诈骗”知识测试和普法宣传。组织全体干部职工参加“防诈骗”知识测试，开展“预防电信诈骗，我们在行动”法制宣传，要求志愿者在自己小区分发防诈骗宣传单，进一步提升老年人法治意识，维护老年人合法权益。三是开展“爱老助老”社区共建志愿活动。将“爱老助老”行动与小区文明共创共建紧密结合，为解决小区居民棘手的停车乱问题，联合共建单位综合执法局为小区设置停车位，联合供电局一起重整电瓶车充电棚，加强了公积金中心与共建社区文明创建的纽带，有助于营造和谐文明的小区人文环境。同时，重阳节前后，为朝阳新村小区提供全方位卫生清理整顿服务，“金服务”志愿者火力全开、齐心协力清扫楼道、清理杂物，同时还为老年居民提供整理车棚、安装照明设备等服务，共同营造尊老爱老、文明和谐的小区氛围。
三、思考与体会
为高质量推动新昌县全国文明城市创建工作，“金服务”志愿服务队综合运用新闻舆论、社会宣传、活动宣传、网络传播等方式，推动形成全方位、立体式的舆论氛围和人人支持、合心合力的创建氛围。对于“金服务”志愿者来说，强化群众观念、增强公仆意识，显得尤为重要，只有人民群众舒适、满意，才是对我们工作最好的肯定。
（一）做好两个转变。服务思想的转变：由做“眼睛”工作向超前服务转变，由被动完成任务向主动服务、创造性服务转变，由封闭性服务向开放式服务转变。服务内涵的转变：运用互联网技术和大数据，深入挖掘服务潜力，进一步优化网上办事流程，畅通网上办事渠道，让数据代替群众跑腿办事，真正使线上办理成为群众的首选路径。结合创建活动，开拓创新优化“上门点单”服务，为办事群众提供全方位、多层次服务举措。
（二）推进创新探索。要自加压力：走到群众身边，倾听办事群众真实的需求，搜集合理化建议并加以落实，打造志愿服务“金牌”口碑；要加大创新探索力度：创新拓展志愿服务内容和改进服务方式，使志愿服务在公积金业务和创建中发挥更加重要的作用。
(三)做好两个提升。一要提升志愿者素质。在创新服务、便民服务、解决群众实际困难等方面，“金服务”志愿队不仅需要有扎实的专业知识，还需要懂心理，懂创新，所以提升队伍素质是打造品牌的根本。二要提升作风效能。不断改进工作作风，不断提升工作效能，不断增强工作责任感，打造“金服务”金口碑，引领志愿服务走上一个新台阶。
“金服务”志愿队将努力把窗口作为了解社情民意的“晴雨表”，服务基层一线的“直通车”，用爱心和奉献服务广大群众。
（作者系县公积金中心副主任）