近日，县财政地税局驻县行政服务中心财税窗口被评为2012年度“十大群众满意窗口”，这是财税窗口紧紧围绕“服务经济、方便群众、树好形象”这一宗旨，深入开展“群众满意窗口”实践活动，着力打造优质高效政务服务平台，切实解决群众“办事难”等问题的一个缩影。

　　问民需，营造和谐服务环境。该窗口以纳税人的需求作为优化服务的落脚点，开展纳税人需求调查，对前来办事的所有群众发放《需求调查表》，“面对面”开展需求调查，采取有针对性的举措，加强弱势项目的工作力度，更大程度上满足纳税人需求。

　　树形象，打造高效服务平台。确立民生为重、服务为先的导向，该窗口利用“博客、微博”双博平台，网上及时公告办证审批需知，提供“最新信息、办证指南、温馨提示、答疑解惑”；在窗口集中受理办理各服务项目，实行“一人受理、全程服务”一站式服务格局；服务事项做到“一次性告知、一次性受理、一次性办结、一条龙服务”，即时办理即时办结，承诺件专人受理、专人传递，变“群众自己跑”为“窗口工作人员代理跑”，最大限度地节省群众时间，缩短审批时限，减少审批环节，全方位提升财税行政审批效能。

　　抓成效，展示多元服务特色。该窗口在落实服务承诺制、一次告知制等多项服务制度的同时，不断推进窗口服务措施多元化。在法定节假日和中午午休时间实行弹性值班服务制度，工作人员通讯24小时畅通、工作时外微博备勤、法定节假日值班通勤；实行AB岗制度，实现工作时间“零空岗”，开辟办事“绿色通道”，注重“引导服务”，提供“延时服务”，推行“介入服务”，做到“即时服务”，方便办事群众。实行项目“免、简”填单服务，减少公民文书资料报送，缩短平均办事时间，办事效率大幅提高。据统计，2012年财税窗口从原来的七项服务项目增设到十一项服务项目，共受理和办理行政许可事项2743件，办理行政审批事项503件，办结率100%，并实现受理业务零投诉。

　　（通讯员  卢炳槐  何方超）

　　交通窗口

　　“你好！我想在省道边建房。问一下公路用地范围是多少？”前不久，一名农户打电话向县行政服务中心交通窗口询问，交通窗口路政人员耐心回答：“您询问的情况应当是公路建筑控制区范围，根据相关法规，建筑物边缘与公路边沟外缘的间距为：省道不少于15米……”

　　县交通窗口工作人员热心解答群众咨询，是交通窗口争创群众满意的窗口的一个缩影。据了解，交通窗口工作人员不断改进服务作风，着力优化服务流程，努力提升办事效率，创造性地提出了“五个零”、“五个不”、“五个一”、“五个心”的窗口服务新标准，服务质量显著提高，工作受到了县行政服务中心领导和县交通局领导的充分肯定，也受到了前来办事咨询群众的广泛好评。去年，该窗口7次被评为优胜窗口，工作人员5次获得服务标兵称号，共受理办结行政许可450余件，办结率和群众满意率均达100%。

　　（通讯员  王治阳）

　　国土窗口

　　县行政服务中心国土窗口自推行“一站式”办公服务模式以来，通过加强人员配备，简化、优化审批程序和服务，明显缩短了办证时间，提高了办事效率，受到群众好评。

　　目前，该窗口对办理土地预审由原来的10个工作日缩短为5个工作日，并将办理抵押登记的承诺时限确定为3个工作日。同时，对企业申请土地使用权抵押登记的，做到责任到人，及时审核，实行抵押登记即时即办，对符合登记条件的给予当场办结；商品房快速发证、地址变更等承诺时限虽为20个工作日，但实际基本在10个工作日以内办理完成；其他审批事项办结效率均有明显提高，大大提高了群众满意度。　

　　（通讯员  邢利宏）