高质量赢来的机遇

　　“新宝电器”原名新昌汽车小灯总厂，成立于1994年，是一个由包家父女两代人白手起家的家族企业。创业初期，包家的几位创业者做的其实是摩托车修配生意。因为技术过硬、服务真诚，这个小企业不仅积累起一批稳定客源，还悄悄迎来了发展机遇。当时，一位上海客户向他们建议：“汽车配套行业是个新产业，生意可往这方面发展。”包家父女获得这个“商机”后，立即着手对汽车配套行业开展实地调查。经过几番摸排，他们发现，这个朝阳行业发展空间的确很大，就下决心“挤”了进去，成立了新昌汽车小灯总厂。但刚入行，这个厂就遇上了“危机”：因为利润不错，行业内早已经挤满先行者，而大型的汽车厂商只有几家。没经验、缺客源，眼前的出路，只能先在利润相对较薄的下游修理行业拓展市场。

　　在相当长一段时间内，汽车小灯总厂以汽车灯头后的线束为核心产品，勉强维持着企业的生存。尽管困难重重，但包家父女坚信，高质量定会赢来大机遇，始终耐心等待着机会。

　　上海小糸车灯有限公司是车灯界的巨头，占据着国内轿车车灯行业60%以上市场份额。一次，这个公司的外方质量总监对为其配套的汽车线束质量提出了很强烈的异议，要求更换配套商。当时，有位管理人员就向外方总监提及了这家已经在修理行业默默耕耘了几年的小企业，认为它质量过硬，可以作为替代者。外方总监闻讯后，立即派人考察了新昌汽车小灯总厂，包家父女的努力终于没有白费，他们开始进入这家大型汽车公司一级配套商的名单。

　　很快，包家父女接到第一笔生意——生产一批上海大众桑塔纳轿车的停车灯座。对方提供了一份日文总成图纸和一个标准样件，要求他们在三个月后交货。这是一笔棘手的生意，没有专业开发人员，也没有配套的设备，从制图、开发到投产，每走一步都步履艰辛。没人才，包家父女就分头挑起了重任，必要时也向客户技术人员讨教经验；没设备，就组织骨干工人边翻查资料，边摸索实践，自己尝试着研发了一台气密试验机……经过几天连续的艰苦奋战，所有困难终于各个击破，他们生产的产品在客户装配线上100%通过气密试验，获得一向以高标准严要求著称的日方主管认可。

　　以质量为核心的企业宗旨，使得汽车小灯总厂自进入这家大型企业配套商的名单后一发不可收，几年下来，他们陆续登上了顶级的大众、通用和丰田的配套商名单，而且这份名单还在不断扩大。

　　平常也可创造非常

　　从汽车灯座、开关、线束总成到汽车用塑料件、冲压件，汽车小灯总厂在为汽车生产企业配套的产品上，已是无所不做。尽管产品的制造，每一种都不是难事，但是所有这些产品加起来，形成一个产品线，并加快对不同客户的响应速度，就给管理带来很大的麻烦。

　　此时，已身为企业主帅的包红英深知，这些年，“新宝”这个行业新兵之所以能险中求胜，都是因为坚持了“质量兴企”这个竞争策略。要让企业在平常中创造非常，包红英做法是，除了鼓励员工加快自主创新，打造企业的发展特色以外，花更多的精力，带领员工从平常小细节入手，更好地践行质量文化。

　　超快的客户响应速度、产品“零缺陷”是“新宝”践行质量文化最生动的体现。在标准化的厂房里，生产流程非常明晰，管理极其严格。地面上物流、产品流的指向清清楚楚，质量管理看板上指明着每一种产品的设计和制造进度，要货企业的单位名称和截止日期亦一目了然；在一线车间里，每个工位前都有明确的指令牌，而相对窄小的后台部门中，设计人员在为每一个下游企业的要求而忙碌着。他们设计的每个产品，可以即时地反应到管理部门，然后被分解拆送到不同的制造工位上去。

　　以这样一个设计和制造的紧贴程度和明确的管理流程，“新宝电器”不仅基本实现了“零缺陷”，还提高了对不同客户要求的响应速度。“在生产任务正常的情况下，几天之内，我们就能把客户的要求变成产品并制造出来。”一位工作人员对记者说，因为厂里经常会有类似“头脑风暴”这样的活动，鼓励员工从日常工作中挖掘企业创新点，所以大家的创新意识和积极性都非常强。现在，企业平均60天就能开发一只新产品，每年基本能有70至80个新产品上线。

　　“新宝”的质量文化并不玄，也不虚，都是在市场中摸索总结出来的，正是因为新宝人在实践中真正掂出了质量文化的分量，他们才愿意不折不扣的去遵守和践行。几年来，这家企业已经先后通过了ISO9001、ISO/TS16949；2002质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证，在看似极其平常的经营中创造了非常，成为了汽车配套行业内一颗冉冉升起的新星。