一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱所有节奏。在这场抗“疫”战场中，县政务服务办一手抓疫情防控，一手抓政务服务，践行“两个维护”，以实际行动诠释初心和使命。通过认真履职、守土尽责，科学应对、严管严控，主动作为、攻坚克难，全力保障群众、企业、办事需求，助推企业、项目复工复产，为“两手都要硬、两战都要赢”决策部署贡献力量。

　　能约尽约 

　　满足办事需求不打烊

　　“请问您有预约吗？”“请出示健康码。”“刷身份证进入。”与以往不同，疫情期间，政务服务大厅现场办事全面实行预约服务机制，通过分时错时服务，减少同一时间人员密集度，避免人员聚集和交叉感染。2月18日起有序开放服务大厅现场办理，对不能实现“网上办”“掌上办”，确需到窗口现场办理事项及紧急事项，实行预约办理，办事群众需提前进行电话预约，并通过多种途径公开预约咨询电话。试行平稳过渡后，立即实行“能约尽约”服务，全员上岗、全窗开办，每天能办多少就约多少，着力满足群众正常办事需求。

　　有序恢复

　　服务项目建设不断档

　　2月18日起，该办开始有条件地重启公共资源交易活动，全力推动企业、项目有序复工复产。对在疫情期间需要重新启动招标、组织开评标的，根据招标人申请和项目重要性、紧迫性，采用 “一事一议”的办法进行研究决定，通过“一项目一方案”修改招标文件、开评标组织等环节，以进一步加强现场监管、允许邮寄投标文件、创新“不见面开标”方式组织交易活动。该办还提醒交易各方参与人及时关注县公共资源交易平台通知公告。

　　严防死守 

　　织密疫情防控一张网

　　该办把“打好疫情防控阻击战，坚决把疫情阻击在政务服务大厅之外”作为目标和底线，群策群力，筑起一道道严密的思想防线、力量防线、科技防线。一方面，加强防疫物资统筹保障，春节放假前想方设法采购一批防护口罩、手套、测温仪、隔离设施、应急帐篷等防疫物资，节后上班前又着力完善标识标牌、宣传引导，合理设置进出通道。另一方面，上班后实施封闭式管理，加强大门防控管理，集中绝大部分力量组建执勤组，一律下沉大厅进行大门防控。主要领导靠前指挥，分管领导每天轮流带班执勤，执勤组严格按照进出人员管控流程及要求，有序开展测温、询问、登记、劝阻、引导，辅导群众网上、掌上办事，做好大厅秩序维护、应急处置等防控工作。

　　智能助控

　　提升防控能力快精准

　　为适应大流量、高密度人员管理需要，该办迅速制订智能防控方案，紧急购置2套智能人体测温双光筒机、3套身份证门禁系统，应用智能手段提高防控能力，实现快速、远距离、大面积体温筛查，减少近距离接触感染风险及排队聚集时间。通过全过程监控、全数据保存、信息化处理，建设一个集测温、展码、查验、登记、全程录像为一体的快速检测通道，及时调控大厅人员密度和停留时间，回溯近期数据，还原运动轨迹，大力提高防控管控能力。

　　关口前置

　　服务办事群众快响应

　　疫情期间，根据群众实际需要，该办积极提供“一对一”“点对点”服务。临时设置室外咨询帮办岗，安排税务、医保、社保、不动产等窗口落实专门咨询人员，为群众提供现场咨询、厅外接件、资料预审等服务。组建“红色代办员”队伍，为无法现场办理的急办件提供代办、帮办服务。落实专门工作人员，引导群众、企业通过“网上办、掌上办、预约办、邮寄办、委托代办”等方式办理事项，提供引导宣传服务。大厅内落实2至3名导服人员提供精准引导，尽量缩短群众办理时间和大厅停留时间。

　　投身一线

　　参与应急响应展风采

　　该办组织8名党员为主要应急人员，积极投身全县抗疫一线，协助社区共同防疫。从挨家挨户上门发告知书，联系居家隔离人员强调注意事项，到拿上音响喇叭走街串巷巡逻宣传、张贴公告，摆放废弃口罩垃圾桶，再到拨打几百个电话筛查信息，给卡点执勤人员送食物，站卡执勤、应急修理……风里雨里，白天黑夜，他们坚守着。