■通讯员 杨佳蔚

　　为切实把国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》精神落到实处，新昌农商银行多措并举推动金融服务“适老化”，帮助老人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。

　　厅堂爱心服务，特殊群体特事特办

　　在硬件设施建设上，新昌农商银行开辟了供特殊人群使用的“绿色通道”，为行动不便的残障人士、老年人等特殊群体进入网点提供便利，设置上尽量符合老年人的特点，照顾老年人身体状况，优化金融服务，让老年人有一个轻松和谐的业务办理环境。

　　该行还在网点设立“爱心窗口”，当遇到老年人等特殊人群前来网点时，厅堂服务人员会做好其他客户解释工作，并将其引导至窗口，提供全程陪同服务。

　　同时，新昌农商银行还要求，在遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时，厅堂服务人员务必要关注其身体状况，并在部分网点配置血压仪、轮椅、爱心专座等特殊群体关爱设施。

　　案例沙龙来助力，知识武装老年人

　　由于大部分老年人文化程度不高，听力、视力和记忆力受限，对银行电子化设备使用不习惯，结合当前“断卡”工作要求，该行针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，在完善老年人金融服务获得感的同时，还积极做好老年人金融知识的宣传普及。

　　“现在年纪大了，知识更新变慢，我们老年人很容易被骗子洗脑，很容易上当受骗。我经常来农商行办业务，有什么都习惯问这儿的孩子们，他们都很耐心地给我讲很多事例，我学到了不少知识。有时候，没啥事也愿意来这儿看看，听他们给我讲一些金融知识。”一位老人提起农商银行给自己的帮助，非常感动。

　　在金融诈骗、非法集资高发的背景下，向老年群体进行防诈骗宣讲和各种宣传显得尤为重要。农商银行充分利用厅堂设置，在厅堂内设置了公益宣传架和咨询台，将普及金融知识、防范电信诈骗、拒绝非法集资等防骗宣传常规化。

　　在客户等待办理业务间隙，大堂经理会适时举办各种主题的微沙龙活动，和老人们谈健康，聊家常，给他们讲电信诈骗案例，教会老人们更好地保护自己的信息，谨防被骗。细心的柜员们有时会发现一些欺诈老年人的骗局，立即帮助老年人拦截，更好地保护了他们的财产安全。

　　金融服务送上门，反假反诈成常态

　　在日常工作中，该行工作人员除了在工作中做好知识宣传普及以外，还经常走到大街上、深入商户中、进入小区里，大力推进金融知识普及宣传工作，开展现金整治拒收活动，保护老年人的现金权益，向老年人宣传并介绍新版人民币票面特征，全力营造良好的人民币流通环境。“如果不是你给我们讲解，我们老年人收到新版币还不敢要呢。”不少前来兑换零钞的大爷大妈对工作人员说道。

　　宣传人员进乡村、进社区，对金融知识掌握相对薄弱的老年群体进行了新版五元人民币、反假币、电信诈骗等金融知识宣传，宣传人员通过拉家常的方式，以通俗易懂的语言，将金融知识送到群众的日常生活中。

　　创新服务模式，让金融服务契合老年人习惯

　　由于存折业务逐渐退出市场，许多老年人捏着一张薄薄的银行卡，不清楚账户发生了变化，难免会产生些许恐慌情绪。

　　针对这一情况，新昌农商银行运用“存款对账簿”业务，协助持卡人查看账目的收支明细，既引导老年人适应从折到卡的转变，又防范了一定的金融风险。工作人员还积极向其讲解存款保险知识，更好发挥存款保险稳定信心的作用，强化老年人“存款安全有保障”的认知，稳定广大老年储户情绪，得到群众一致好评。

　　下一步，新昌农商银行将持续推动老年人无障碍支付环境建设，着力提升金融服务适老化程度，加强营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求。