通讯员 张秋丽

　　为提升政务服务便利化水平，在群众关心的热点难点痛点上寻求突破，县政务服务办步步攻坚，层层解难，进一步补齐短板，创新业务办理形式，创新打造“24小时智慧政务”自助大厅，并于近期投入使用。实现“不见面”审批自助服务功能，切实提升群众满意度和获得感。

　　“24小时智慧政务”汇聚了税务、社保、公积金、公安等部门便民服务事项，市民只需通过身份核验点击办理事项,即可自助办理户籍证明、个人参保证明、养老历年参保证明、缴费明细查询、个体劳动者参保登记、自助开票等政务服务事项。24小时服务模式的打造，解决办事群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，为群众出门办事提供了更优选择。

　　政务服务大厅从细微处着手，设立书吧式休闲等候区和便民服务角，为办事群众提供优质政务服务。休闲等候区提供免费无线上网、免费图书借阅等服务。便民服务角提供免费开水、雨伞、轮椅、手机加油站、计算器、老花镜、便民急救药品等。办事群众可以坐在环境舒适的休闲等候区上网、看书，并通过书吧对面的LED显示屏幕看到等候人数、大概等待时间等实时情况，避免过号重取或等待时间过长的情况。

　　据悉，LED显示屏幕利用了大数据技术，通过对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据进行模型构建，对接实时数据同步程序，办事群众可以通过智慧导台浏览各项业务等待排队的实时情况，灵活安排自己的时间。

　　打造政务服务24小时自助办理是深化数字化改革、推进便民化服务、优化营商环境的重要举措，做到让数据多跑路，群众少跑腿，并且将根据业务办理情况和群众反馈意见，持续优化自助办理流程，方便企业和群众操作，提升群众、企业的获得感和幸福感。