2024年，县市场监督管理局在维护消费者权益上持续发力，通过12345转办、全国12315互联网平台、消费者来电来访等渠道，共受理各类举报、投诉、咨询3757件，为消费者挽回经济损失23.8万元，切实守牢民众“钱袋子”。

　　全年消费投诉举报主要呈现食品安全关注度居高不下、质量类投诉举报日益突出、职业索赔现象扰乱市场、投诉渠道多元化趋势显著等特点。

　　食品安全领域一直以来是消费者关注的焦点。全年共受理食品安全类消费投诉796件，在总投诉量中占比29.57%，为投诉热点首位；食品安全类举报240件，占总举报的25.13%，同为举报热点之首。投诉举报内容主要集中在食品过期变质、生产环境不卫生、食品标签标识不合规等方面。食品安全直接关系到消费者身体健康，需持续加强监管力度，筑牢食品安全防线，切实保障消费者合法权益。

　　质量类投诉共计685件，占总投诉量的25.44%，已连续多年成为投诉热点；质量类举报159件，占总举报的16.65%，为第二大举报热点。质量问题涉及行业众多，涵盖食品餐饮、服装鞋帽、家具用品、装修建材、美容美发等领域，其中服装鞋帽类投诉最为突出，其次是家用电器及家居用品，体现出我县消费市场质量类问题仍主要集中于传统行业。

　　疑似非法牟利的职业索赔投诉举报数量呈上升趋势，且呈现出职业化、组织化、流程化和专业化等特点。此类行为不仅严重干扰商家正常经营，还造成行政资源和司法资源的大量浪费，不利于市场秩序的稳定发展。

　　随着互联网技术的发展，投诉渠道除传统电话、书信投诉外，网络平台、移动端APP等新兴投诉举报平台的使用频率逐年攀升。仅全国12315平台在2024年就受理有关我县的投诉举报1737件。多元化的投诉渠道，为消费者提供了更多便利，使其能够更高效地维护自身合法权益。