2024年5月，张先生向县消保委反映，其家中老人在某商行花费一万余元购买了蜂胶产品，商家承诺若产品无效可退款。老人回家后认为产品价格虚高，要求退货退款，但商家以各种理由推诿拒绝。

　　县消保委受理后，立即展开调查。工作人员仔细查验涉事店铺的进货票据、产品备案信息，并通过特殊食品信息查询平台确认店内所售产品均有正规备案。调解过程中，张先生表示商品未拆封，不影响二次销售，要求退货退款，但商家以“售出概不退还”为由拒绝。县消保委工作人员晓之以情、动之以理，指出老年消费者在产品性能认知和自身需求判断上可能存在局限。最终经过多方调解，商家同意退还消费者全部货款一万余元，纠纷圆满解决。

　　冲动消费，是在缺乏充分考量和比较的情况下，仅凭一时激情做出的消费决策。消费者在不了解产品关键信息、价格是否合理、质量是否过关等情况时就匆忙下单，易致权益受损。县消保委提醒广大老年消费者，购物应保持理性，购物前务必详细了解商品信息及退货政策，避免冲动消费引发纠纷。