2025年，县市场监督管理局紧扣“放心消费”主线，持续畅通投诉举报渠道，规范投诉举报处理流程，强化重点领域监管，不断提升维权效能，全力保障消费者合法权益，维护公平有序市场秩序。

　　一、投诉举报处理总体情况

　　全年共受理12345转办、全国12315互联网平台、消费者来电来访等各类有效投诉举报5277件，累计为消费者挽回经济损失27.28万元，维权效能持续提升。

　　二、消费投诉举报主要特点

　　（一）投诉举报总量持续高位运行。全年投诉举报数量维持较大基数，来源覆盖线上线下多个渠道，反映出随着市场活跃度提升和经营主体数量增长，各类消费纠纷相应增加，消费者维权意识不断增强，维权渠道更加畅通。

　　（二）产品质量与食品安全问题为投诉热点。产品质量、食品安全、售后服务三类投诉合计占比超七成，举报热点同样集中于此。反映出产品质量不稳定、食品过期变质、标签不规范、生产经营不规范等问题仍是监管的重点与难点。

　　（三）生活服务类投诉占比突出。餐饮住宿、美容美发、文化娱乐、体育服务位居服务类投诉前三位，主要问题涉及服务不规范、收费不透明、履约不到位等方面，停车、教育培训、电信等领域亦时有消费纠纷发生。

　　（四）网络消费投诉举报增长明显。全年共受理网络消费投诉749件，同比增长49.2%，其中质量问题占42.99%，售后服务占25.23%，成为主要投诉焦点。全年受理网络消费举报588件，同比上升50.38%，网络消费维权压力持续加大。

　　（五）传统消费与网络消费问题高度趋同。无论是线下实体消费，还是网络消费，质量、食品安全、售后服务均为突出问题，表明强化商品质量管控、规范经营行为、提升售后服务，仍是当前及今后一段时间消费维权工作的关键发力点。