大额美容消费起纠纷，消保调解助退款

　　去年7月初，消费者张女士反映其在某美容院充值44500元并接受了医美项目。张女士称，商家在服务前未明确告知价格，服务结束后才告知费用，且价目表上无此项目标注，存在未明码标价的情况。为此，张女士要求商家退还部分费用，但商家以“已提供服务”为由拒绝。多次沟通无果后，张女士拨打“12315”投诉，请求县消保委介入调解。

　　接诉后，县消保委迅速核实情况并组织调解。通过现场沟通与普法教育，商家认识到自身在经营过程中存在的不足。最终双方达成一致：商家扣除人工费用后，向张女士退款9500元。张女士对调解结果表示满意，商家也承诺今后将加强内部管理，确保服务项目价格透明、公开。

　　县消保委提醒，广大经营者应切实履行对消费者的保障义务，严格遵守明码标价规定，杜绝误导消费。同时也提醒消费者，在进行预付式消费或接受服务前，应核实商家资质，理性消费，警惕各类消费陷阱。

　　孩子在游乐场意外受伤，该由谁担责？

　　室内游乐场是“遛娃”热门地，但孩子玩耍时意外受伤，责任该由谁承担？去年，县消保委曾成功调解一起因儿童在游乐场摔伤引发的消费纠纷。

　　去年2月，张先生带5岁女儿到某室内游乐场游玩。孩子在攀爬区玩耍时不慎摔下，导致左脚骨折。事后，张先生认为游乐场应负全责，而经营者则认为家长监护不力也应承担相应责任。双方就赔偿问题多次协商未果。4月，张先生拨打投诉电话，请求消保委介入调解。

　　接到投诉后，县消保委工作人员迅速了解事情经过，并开展调解。依据相关法律规定，经营场所、公共场所的经营者或管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。一方面，游乐场未充分履行安全告知与防护义务，应负主要责任。另一方面，张先生作为监护人，对小龄儿童未能全程有效看护，未尽到相应的监护责任，也应承担次要责任。经调解，双方达成一致，游乐场向张先生赔偿各项费用共计5000元。

　　县消保委提醒，游乐场所经营者须切实履行安全保障义务，加强设施维护与现场管理；家长也应提升安全意识，加强对未成年人的看护与安全教育，共同防范意外发生。