2025年，县政务服务办紧扣“小县六大”再深化、“六个先行”争示范工作部署，锚定“服务提质、规范增效”双目标，以改革为笔、服务为墨，打造“越满意·馨服务”政务服务品牌，交出了一份亮眼答卷。全年办理政务服务事项239.3万件，其中政务2.0系统办理86.6万件，“一网通办”率99.48%，好评率99.81%；公共资源交易完成548项（宗），成交额54.74亿元，增收节资5.54亿元，为县域营商环境优化提供了坚实支撑。

　　闭环助企纾困，构建诉求解决“快车道”

　　升级企业综合服务平台，构建“收集—交办—办理—反馈—评价”全流程闭环机制，用好三支服务专员队伍。通过调研走访、诉求码、助企热线等多渠道归集诉求，依托“企呼我应”平台分类分级派单，复杂问题联动协调。联合县委督查室常态化回访督查，实行清单化管理，确保“事事有回音、件件有着落”。全年收集涉企问题888个，办结880个，办结率99.1%，解决疑难问题23个，企业满意率达99.77%。

　　专员驻企解忧，打造精准服务“零距离”

　　我县组建“专职+兼职”驻企服务员队伍，盘活干部资源，出台配套制度与工作指引，推动服务标准化规范化。驻企服务员常态化下沉企业一线，实现规上、龙头及重点服务企业全覆盖，精准收集并闭环处置企业用地、用工等诉求。目前全县配备驻企服务员456名，其中专职89名，累计走访企业5000余次，记录企情日记2000余条，帮助解决各类急难愁盼诉求500余个，切实打通服务企业“最后一公里”。

　　攻坚招投标改革，营造公平交易“好环境”

　　我县紧扣省、市、县部署，以“改革前赋能、改革后护航”闭环思路推进招投标领域治理改革，成效显著。赋能阶段，联合县发改局制定改革工作方案，20天内完成职能移交、制度清理、人员转隶，落地全新招投标管理体制。护航阶段，优化电子招投标系统流程，对建设、交通、水利等行业开展“一对一”业务帮带，升级标前、标中、标后全流程服务，全面提升交易服务规范化水平和综合服务能力。

　　破壁“一件事”，实现便民利企“高效率”

　　我县聚焦企业群众办事便捷度，构建闭环机制推进“高效办成一件事”改革，组建牵头部门及联络员专属工作群，实行重点事项月报制，强化部门协同，推动事项线上线下可办。2025年国办两批重点事项中，我县涉及的17项（除4项部级外）均落地可办，累计办件27142件，将102个单办事项整合为17个联办事项，平均办理时长从5个工作日压缩至5个多小时。同时深挖本地特色，打造新昌辨识度改革成果，县公安局“企业出海服务一件事”的“安企护航”品牌案例，成功入围全国政务服务软实力改革优秀实践案例。

　　智优中介提增速，激活服务市场“新动能”

　　我县市县一体推进中介超市，迭代中介优选系统，完善考评细则，推进考评“一网统管”改革，实现中介服务全流程闭环管理。全县上线政府投资项目中介服务事项43个，系统注册备案中介机构1092家，发布服务项目3211个，2846个项目比选成功、2648个履约完成、2564个完成评价，获相关业主单位好评，优选时间平均减少3-4天，效率提升15%以上。同时拓展企业全生命周期中介服务应用场景，持续提供更多中介增值服务。

　　作风赋能服务暖，筑牢政务服务“硬支撑”

　　我县以作风建设深化政务服务效能，推行“十必须十严禁”纪律要求，升级数字化考评系统，修订窗口及人员考评办法，健全领导带班周巡查机制，强化考评结果运用，倒逼服务规范升级。常态化推行周六错时延时办、预约办服务，做实“办不成事”兜底服务，满足多样化办事需求，推动政务服务事项一次办成、易办好办。

　　2026年工作思路

　　2026年作为“十五五”规划开局之年，县政务服务办将全面贯彻党的二十届四中全会精神，以“便民利企、提质增效”为核心，持续擦亮“越满意·馨服务”品牌，为营商环境优化注入新动能。

　　一是推行“1345”为企服务机制，激活专员队伍，创新“五馨”服务，优化中介超市建设，打造新昌为企服务品牌。

　　二是开展“五减三增两提升”行动，深化“一件事”改革与“乡理乡亲”服务下沉，丰富惠民举措，提升政务服务水平与群众获得感。

　　三是强化系统贯通与全流程服务，营造公开透明、规范高效的招投标环境。

　　四是保持作风督查高压态势，落实“好差评”制度，推动差评、投诉件双下降，筑牢作风建设长效根基。